Business Analyst CRM – MS Dynamics Sales (H/F) - CDI

Description du poste

Salaire: 500

• Business Analyst CRM – MS Dynamics Sales (H/F)


• Localisation : Île\-de\-France


• Télétravail hybride


• Démarrage : ASAP


• Mission longue durée

Vous interviendrez au cœur des projets de transformation des directions Commerce, Relation Client et SAV afin d'accompagner l'évolution des outils CRM et l'amélioration continue des processus métiers.

• Vos missions


• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers auprès des différentes parties prenantes


• Animer des ateliers de cadrage, de conception et de validation


• Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et cas d'usage


• Modéliser les processus métier, flux et parcours utilisateurs


• Participer à l'analyse des données et des flux applicatifs


• Accompagner les équipes métiers dans les phases de recette et de conduite du changement


• Garantir la cohérence entre les besoins métiers et les solutions mises en œuvre


• Contribuer à la documentation fonctionnelle et à la capitalisation des connaissances


• Livrables attendus


• Documents d'exigences fonctionnelles


• Spécifications fonctionnelles détaillées


• Cas d'utilisation (Use Cases)


• Modèles de processus métier


• Matrices de traçabilité des exigences


• Rapports d'analyse de données et de flux


• Cahiers de tests et comptes\-rendus de recette


• Compétences recherchées

Indispensables

• Expérience significative en tant que Business Analyst


• Maîtrise des environnements CRM


• Expertise sur Microsoft Dynamics Sales


• Excellentes capacités de recueil et d'analyse des besoins métiers


• Très bonnes compétences rédactionnelles

Appréciées

• Modélisation des processus métier (BPMN, UML ou équivalent)


• Analyse de données et de flux


• Connaissance des enjeux Commerce, Relation Client ou SAV


• Expérience en conduite du changement

Profil recherché

• Profil


• Bac\+5 ou équivalent


• Excellent relationnel et sens de la communication


• Esprit d'analyse et de synthèse


• Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques


• Autonomie, rigueur et force de proposition

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