Bliv Team Lead for OKs nye fastholdelsesteam

*Motiveres du af at opbygge nye funktioner, udvikle medarbejdere og skabe resultater gennem nærværende ledelse? Kan du omsætte data og kundeindsigter til konkrete forbedringer, der styrker kundeoplevelsen og reducerer churn? Så er du måske vores nye Team Lead for Retention.*

I OK etablerer vi et helt nyt fastholdelsesteam, som skal rådgive kunder, der overvejer deres muligheder, og hjælpe dem med at finde den rigtige løsning. Samtidig skal teamet give resten af forretningen værdifulde indsigter i, hvad der påvirker kundernes beslutninger.

Vi søger derfor en erfaren Retention Team Lead, som får ansvaret for at opbygge afdelingen fra bunden og derefter udvikle og lede teamet. Det er en mulighed for dig, der motiveres af at skabe resultater gennem mennesker og ønsker at sætte dit præg på en ny og strategisk vigtig funktion.

Om rollen

Som Team Lead i Retention får du ansvaret for dit eget team af kunderådgivere med fokus på fastholdelse af OK's privatkunder. Da funktionen er ny i OK er du med fra starten og får en stor aktie i at opbygge teamet. Du bliver en synlig leder tæt på både medarbejdere og drift, hvor din vigtigste opgave bliver at skabe et team, der udvikler sig, trives og leverer stærke resultater. Samtidig bliver du en central sparringspartner for resten af organisationen. Gennem teamets erfaringer og data er du med til at identificere mønstre, udfordringer og forbedringsmuligheder, som kan styrke kundeoplevelsen og reducere churn på tværs af OK. Du bliver en del af en ledergruppe bestående af Team Leads og Managers i Salg og Kundeservice Privat og refererer til afdelingens Manager.

Du får blandt andet ansvar for at:

• Rekruttere, onboarde og udvikle dit team.


• Skabe en stærk performancekultur gennem coaching og løbende feedback.


• Sikre høj kvalitet i kundedialogerne og stærke fastholdelsesresultater.


• Planlægge bemandingen i samarbejde med Workforce Management.


• Følge op på KPI'er, performance og medarbejderudvikling.


• Omsætte data og indsigter til konkrete forbedringer.


• Bidrage aktivt til udviklingen af OKs churn\- og fastholdelsesstrategi.


• Skabe struktur og retning i en ny funktion med stort udviklingspotentiale.

Du motiveres af at udvikle mennesker og skabe resultater gennem andre. Du er en tydelig leder, der skaber retning, følger op på aftaler og engagerer dine medarbejdere – også når tempoet er højt, og prioriteringerne ændrer sig.

Du tror på, at de bedste resultater skabes gennem nærværende ledelse, kontinuerlig udvikling og stærkt samarbejde.

Derudover forestiller vi os, at du:

• Har erfaring med personaleledelse i et kundecenter.


• Har arbejdet med retention, kundeloyalitet eller andre performanceorienterede salgs\- eller servicefunktioner.


• Har dokumenteret erfaring med coaching og performanceledelse.


• Er analytisk stærk og omsætter data til handling.


• Kommunikerer klart og skaber følgeskab gennem tillid og tydelighed.


• Tager ansvar, ser muligheder og bidrager aktivt til at udvikle både mennesker og processer.

• Etableret et velfungerende team med høj trivsel og stærkt engagement.


• Skabt en tydelig performancekultur med løbende coaching og udvikling.


• Leveret stærke resultater på teamets KPI'er.


• Bidraget med værdifulde indsigter, der hjælper organisationen med at reducere churn.


• Sat dit præg på en funktion, der får stor betydning for OKs fremtidige kundeoplevelse.

Kundecentret har åbent alle ugens dage. Din primære arbejdstid vil typisk være fire hverdage kl. 08\.00\-16\.00, men du skal regne med at være på kontoret kl. 12\.00\-20\.00 én til to gange om måneden. Weekendarbejde kan forekomme i takt med, at funktionen udvikles.

Tiltrædelse er den 1\. september eller 1\. oktober 2026\. Vi venter gerne på den rette kandidat frem for at fremskynde opstarten.

Send din ansøgning og dit CV senest den 15\. august 2026\.

Ved udvælgelsen lægger vi vægt på din ledelseserfaring, dine dokumenterede resultater og din motivation for at være med til at opbygge en ny og strategisk vigtig funktion i OK.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte rekrutterende Manager Jan Lundsgaard på tlf.nr. 25 59 80 00 efter d. 20\. juli.

Vi glæder til at høre fra dig.

Arbejdssted:

Aarhus
Ansøgningsfrist:

15\. august 2026
Søg stillingen
Del via linkedin Tip en ven
*Energiselskabet OK*

*OK er blandt Danmarks største energiselskaber og har i mere end hundrede år leveret energi til danske forbrugere og virksomheder. På hylderne er alt fra brændstof og ladestandere til grøn el og varmepumper.*

*Vi er i fuld gang med at omstille vores forretning, og ambitionen er klar. Vi vil gøre grønne løsninger tilgængelige for alle. Til gavn for alle. Den opgave er vi 1200 dygtige kolleger til at løse, langt de fleste fra vores hovedkontor i Viby ved Aarhus.*

*OK er et dansk andelsselskab og tæller udover moderselskabet OK datterselskaber som Kamstrup og Coop.*

Dette opslag er fra indeed. Se originalopslag ↗