Bereichsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal
Wir sind ein innovativer Bankendienstleister innerhalb der
genossenschaftlichen FinanzGruppe und beschäftigen rund 750
Mitarbeiter. Als Tochtergesellschaft der Atruvia AG bieten wir
passgenaue Lösungen für Banken und Finanzdienstleister im Privat-
und Firmenkundengeschäft. Mit unserem leistungsstarken
Kundenservicecenter unterstützen wir unsere Partner in allen
Bereichen des Kundengeschäfts. Dabei übernehmen wir sowohl
administrative Aufgaben als auch den direkten Kundenkontakt über
Telefon, Chat und E-Mail. Ihr neuer Job bei uns Sie gestalten und
entwickeln die Organisations- und Teamstrukturen im Bereich Telefonie
für Volksbanken / Raiffeisenbanken aktiv weiter, tragen Verantwortung
für zwei Abteilungen mit vier Teams und rund 80 Mitarbeitenden,
übernehmen für den Standort Spich die Betriebsstättenverantwortung
und fördern eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Organisation.
Sie steuern die operativen Prozesse, optimieren Abläufe und setzen
technische Lösungen gezielt zur Effizienzsteigerung ein. Sie treffen
datenbasierte Entscheidungen, entwickeln Service-Level-Kennzahlen
sowie KPIs und messen den Erfolg anhand klarer Leistungsindikatoren.
Sie tragen die Verantwortung für das Betriebsergebnis, steuern die
Budgetplanung und sichern mit präzisen Forecasts den langfristigen
Erfolg. Ihr Profil – Ihre Stärken zählen Abgeschlossene
kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. BWL, technisch /
naturwissenschaftlich) sowie relevante Berufserfahrung Langjährige
Erfahrung im serviceorientierten B2B- / Service-Center- /
Call-Center-Umfeld; idealerweise im Finanzdienstleistungsbereich
Fundiertes betriebswirtschaftliches Know-how sowie Erfahrung in der
Steuerung servicebasierter Geschäftsmodelle und operativer Einheiten
Führungskompetenz mit Fokus auf Teamsteuerung, -entwicklung und
wirksames Change-Management sowie standortübergreifende
Führungserfahrung Unternehmerisches Mindset, hohe Kundenorientierung
sowie überzeugende Kommunikationsstärke; idealerweise Erfahrung im
Umfeld der FinanzGruppe Unser Angebot – Mehr als ein Arbeitsplatz
Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung.
Dienstwagen zur Verfügung. Modernes Diensthandy für flexible
Erreichbarkeit. JobTicket & Bike-Leasing für nachhaltige Mobilität.
Finanzielle Vorteile: Kinderbetreuungszuschuss, betriebliche
Altersvorsorge & steuerfreie Extras über unsere EdenRed-Karte zur
freien Verfügung. Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre
persönliche und fachliche Entwicklung. 30 Tage Urlaub. Regelmäßige
Team-Events & Firmenveranstaltungen für eine starke Gemeinschaft. Wir
freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie uns Ihre
vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühesten
Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung vorzugsweise online.
Serviscope AG Ottostraße 22a | 76227 Karlsruhe | Deutschland
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