Assistente Serviços Pós-Venda

Loja: Braga

O teu dia\-a\-dia

• Conheço os objetivos e resultados da Empresa, da loja e da minha área de forma a orientar as equipas e o meu trabalho no sentido de alcançar os objetivos e resultados esperados;


• Controlo e efetuo o seguimento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio como Cartão da Casa, Cartão de Financiamento, Entrega, Instalação, Serviços de Manutenção, Remodelação e Arquiteto Online;


• Dou apoio ao Comércio na realização do Crédito Pessoal;


• Asseguro o tratamento administrativo dos Serviços Pós\-Venda, incluindo as devoluções a fornecedor, pedidos de peças e quebras;


• Conheço os produtos e serviços, as suas características e a sua contribuição para o negócio de forma a oferecer o melhor serviço e aconselhamento ao cliente. Procuro atualizar o meu conhecimento e o conhecimento dos outros sobre todos os Serviços LM;


• Informo o cliente sobre prazos, horários, pagamentos e sobre possíveis promoções e ofertas;


• Acompanho a equipa de vendas fomentando a autonomia na venda da solução completa (produto\+serviço\+pagamento) e adequada às necessidades do cliente;


• Recebo feedback do cliente, gerindo as situações de incidências, apresentado soluções e mantendo o cliente informado telefonicamente/ por e\-mail sobre o estado do serviço requerido, seguindo os procedimentos e resolvendo, pessoalmente, por telefone ou e\-mail, pedidos do cliente relativamente à disponibilidade de produtos, estados de pedidos, preços e serviços contratados.

Quem procuramos

• Formação académica mínima ao nível do 12º ano;


• 1 a 2 anos de experiência profissional relevante;


• Gosto e experiência na área das vendas e logística;


• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;


• Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;


• Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;


• Capacidade de organização e análise de informação;


• Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo;


• Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;


• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;


• Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;


• Formação inicial para integração na empresa e função;


• Políticas de bem\-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;


• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;


• Política de trabalho flexível;


• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga,cereais, leite e iogurtes;


• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;


• Seguro de saúde e Seguro de vida;


• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.

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