Assistant Voyages F/H (H/F)
Votre rôle en tant qu'Assistant Voyages F/H sera d'assurer la gestion des déplacements professionnels et des formalités administratives liées aux missions en France et à l'international. Missions Intégré(e) au sein d'une équipe dédiée, vous intervenez en support des collaborateurs et participez au bon déroulement des déplacements professionnels dans le respect de la politique voyage de l'entreprise. Vos missions seront les suivantes :
• Recueillir et traiter les demandes de déplacement des collaborateurs et intervenants externes.
• Rechercher les solutions de transport les plus adaptées et économiques dans le respect de la politique voyage.
• Organiser les réservations (transport, hébergement, prestations associées).
• Communiquer aux voyageurs l'ensemble des informations nécessaires à leur déplacement.
• Assurer le suivi des voyages et gérer les modifications, reports ou annulations. Relation avec l'agence de voyages
• Utiliser l'outil de réservation dédié (Cytric).
• Veiller à l'application de la politique voyage par le prestataire.
• Analyser et challenger les propositions de voyage afin d'optimiser les coûts et les temps de trajet.
• Étudier les différentes options de transport et effectuer les arbitrages nécessaires.
• Assurer le respect des procédures internes d'imputation et de facturation. Gestion des visas et formalités administratives
• Assurer l'interface entre les voyageurs, les prestataires spécialisés et les autorités consulaires.
• Identifier les besoins en visas et autres formalités d'entrée selon les destinations.
• Constituer et suivre les dossiers de demande de visas simples ou multiples.
• Collecter les documents requis auprès des collaborateurs, clients ou filiales.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à l'obtention des autorisations nécessaires.
• Informer les voyageurs de l'avancement et des modalités de leurs démarches. Support et amélioration continue
• Participer à la résolution des incidents et réclamations auprès des prestataires.
• Contribuer à la création, à la mise à jour et à l'amélioration de la documentation du service.
• Participer aux actions d'amélioration continue des processus.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et assurer le suivi de l'expérience utilisateur. Profil du candidat
• BTS Tourisme ou formation équivalente. Expérience
• Expérience de 5 à 7 ans minimum dans la gestion des voyages d'affaires ou au sein d'un service travel. Compétences techniques
• Bonne connaissance des processus de gestion des voyages professionnels.
• Expérience de la gestion des visas et formalités administratives internationales.
• Maîtrise des outils de réservation de voyages (Cytric apprécié).
• Maîtrise du Pack Office.
• Anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral. Qualités personnelles
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Sens du service client et esprit d'équipe.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Réactivité et capacité à gérer les urgences et imprévus.
• Capacité à prioriser les activités et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Autonomie, adaptabilité et sens de l'anticipation.
• Goût pour l'amélioration continue et le partage d'informations. Conditions et Avantages Salaire : 28 000€ - 30 000€ Annuel brut, selon profil et expérience Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles
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