Assistant Store Manager - Scalo Milano & More

Panoramica del ruolo

Supportare lo Store Manager nella gestione di tutti gli aspetti operativi del punto vendita e coordinare il team di vendita, assicurandosi che gli obiettivi commerciali vengano raggiunti.

Sostituire lo Store Manager durante le sue assenze, quando richiesto.

Dimensioni del ruolo

Finanziarie: KPI del punto vendita.

Persone: coordinamento indiretto dei membri del team del punto vendita.

Impatto: influenza sull’esperienza del cliente all’interno del punto vendita e sul raggiungimento dei KPI del negozio.

Responsabilità

• Dimostrare eccellenti capacità e comportamenti di vendita, fungendo da modello per il team di vendita e garantendo costantemente il raggiungimento dei propri KPI individuali.


• Supportare lo Store Manager nel coinvolgere, formare, motivare e sviluppare il team, assicurando che il punto vendita raggiunga gli obiettivi di vendita e i relativi KPI.


• Supervisionare l’area vendita, dimostrando eccellenti capacità di gestione della superficie di vendita (Floor Control), per garantire un’esperienza di acquisto positiva e un ambiente piacevole per i clienti.


• Analizzare e utilizzare costantemente i dati e i feedback relativi alla soddisfazione dei clienti (CSAT) per individuare azioni volte a migliorare l’esperienza del cliente e le operazioni del punto vendita.


• Supportare l’attuazione delle attività operative del negozio e dei principi di Visual Merchandising, garantendo i migliori standard di retail e creando l’esperienza di acquisto prevista.


• Aggiornare continuamente le proprie conoscenze sui prodotti, diventando un esperto del prodotto e fungendo da esempio per il team, oltre a formarlo affinché utilizzi la conoscenza dei prodotti per incrementare le vendite.


• Organizzare e stabilire le priorità delle attività necessarie, assicurando che le esigenze del business vengano soddisfatte, tutelando al contempo le vendite e la qualità del servizio in negozio.


• Fornire regolarmente feedback al team per motivarlo e coinvolgerlo, favorendo il miglioramento delle performance quando necessario.


• Supportare lo Store Manager nella gestione delle problematiche relative al personale man mano che si presentano, al fine di evitarne l’escalation e la trasformazione in situazioni più complesse.


• Sviluppare le competenze e la capacità di comprendere e gestire efficacemente tutti gli aspetti del punto vendita in assenza dello Store Manager.

Requisiti

• Buona esperienza nel settore retail, inclusa esperienza in ruoli di gestione e nella guida di un team.


• Ottime capacità di coaching e formazione.


• Efficaci capacità comunicative, con la capacità di fornire a singoli collaboratori o al team chiarezza su ciò che viene richiesto e sulle relative motivazioni.


• Capacità di ispirare e motivare il team del punto vendita, trasmettendo orgoglio, passione ed energia e contribuendo alla creazione di un ambiente di lavoro positivo.


• Buona capacità di supportare i processi relativi alla gestione del personale e allo sviluppo del team.


• Buona esperienza nel raggiungimento e nel superamento degli obiettivi di vendita e dei target.


• Approccio proattivo e buone capacità organizzative, con la capacità di portare a termine le attività senza necessità di indicazioni o supervisione costante.


• Buone competenze commerciali.


• Buona conoscenza degli strumenti informatici e capacità di utilizzare diversi sistemi per gestire le attività all’interno del punto vendita.


• Buona conoscenza ed esperienza nell’ambito del Visual Merchandising.

Nota

Il presente documento descrive esclusivamente la natura generale e il livello delle attività previste dal ruolo. Non intende fornire un elenco esaustivo di tutte le competenze, attività, mansioni o responsabilità richieste al dipendente per questo incarico.

Ulteriori attività, mansioni e responsabilità potranno essere assegnate in qualsiasi momento. La presente descrizione potrà inoltre essere modificata a discrezione dell’azienda, in qualsiasi momento, con o senza preavviso.

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