Assistant Service Clients H/F (h/f)
Adecco recrute pour l'un de ses clients un(e) Assistant(e) Service Clients H/F . Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous jouez un rôle clé dans la gestion de la relation client et le suivi des opérations commerciales. Votre objectif : garantir un service de qualité et contribuer à la satisfaction ainsi qu'à la fidélisation des clients. Vos principales missions. Assurer le support administratif et commercial. - Participer au développement et au suivi du portefeuille clients. - Accueillir, renseigner et orienter les clients. - Assurer la gestion des appels, des agendas et des tâches administratives liées à l'activité commerciale. - Mettre à jour et fiabiliser les bases de données clients et prospects. - Réaliser des reportings et statistiques commerciales. - Créer et actualiser les références produits. Gérer les demandes clients et les devis. - Analyser les besoins des clients. - Élaborer les devis et assurer leur suivi. - Accompagner les clients tout au long du processus de vente. Assurer le traitement et le suivi des commandes. - Enregistrer les commandes dans les outils de gestion. - Vérifier la conformité des informations : prix, quantités, délais et conditions de livraison. - Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur expédition et leur livraison. - Identifier les éventuels points de vigilance et apporter les solutions adaptées. Coordonner les échanges avec les services internes. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, approvisionnement, planification et qualité. - Participer à la gestion des urgences et des demandes spécifiques. - Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des opérations. - Suivre et remonter les éventuelles non-conformités. Participer à l'amélioration continue. - Contribuer à l'optimisation des procédures et méthodes de travail. - Être force de proposition pour améliorer l'efficacité du service et la satisfaction client. - Titulaire d'une formation Bac +2 minimum dans le domaine commercial, de la relation clients, de la logistique ou de l'administration des ventes. - Vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans sur une fonction similaire. - Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Word. - La connaissance d'un ERP et/ou d'un CRM constitue un atout. - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral et êtes en mesure d'échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux.
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