Assistant service clients F/H
Pour notre client leader du transportNous cherchons un chargé de relation client/accueil F/H Vos missions Accueil 50% : -gestion de l'accueil physique, téléphonique et mail avec réorientation vers les bons interlocuteurs si nécessaire ; -enregistrement de demandes clients dans nos logiciels informatiques internes (saisie et reporting) ; -suivi mensuel et réassort des besoins de petites fournitures. Relation client arrivage (50%) : -traiter les réclamations du réseau et des clients :récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions, analyser les anomalies récurrentes pour aider à préconiser les actions correctives ; -prendre des RDV avec les destinataires par téléphone, par mail ou sur des portails web selon les process ; -mettre en place des synergies entre les cadencements de prise de rendez-vous et les tournées chauffeurs. Prérequis : maîtrise de l'anglais (B2/C1 minimum), aisance téléphonique et informatique (Excel notamment), expérience dans la relation client, idéalement connaissance du secteur transport/logistique. Horaires de travail : 8h00 - 17h00 Rémunération : 1850-1950EUR Pour nous trouver : Synergie Montluel 108 Faubourg de Lyon 01120 Montluel. *** (voir postuler) Etablir un contrat de vente - Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers - Proposer une offre commerciale adaptée - Vendre des produits ou services - Développer un portefeuille clients et prospects - Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires - Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration - Réaliser un suivi des encaissements - Assurer un service après - vente - Renseigner les documents administratifs d'une activité - Présenter une offre commerciale et ses spécificités - Droit commercial - Normes rédactionnelles - Principes de la relation client - Procédures de recouvrement de créances - Procédures d'encaissement - Prospection commerciale - Service Après - Vente (SAV) - Techniques commerciales - Pratique d'une langue étrangère Réactivité - Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Polyvalence - Aisance relationnelle Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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