Assistant service clients F/H
Notre client est un acteur international spécialisé dans la gestion de la supply chain, couvrant le transport, le stockage, la distribution et l'optimisation des flux logistiques. Son activité s'appuie sur un réseau mondial et une expertise reconnue pour accompagner ses clients dans leurs enjeux logistiquesMissions principales : - Gestion des demandes clients : Répondre aux demandes d'informations ou de services concernant les prestations de transport, livraison et logistique. Conseiller les clients sur les aspects techniques (suivi de colis, délais, modalités de livraison, etc.). - Traitement des réclamations et litiges : Prendre en charge les réclamations clients (retards, avaries, erreurs de livraison, etc.). Enregistrer et suivre les demandes d'avoir et d'indemnisation jusqu'à leur résolution. - Suivi opérationnel et reporting : Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement (ex. : problèmes d'adresse, de créneaux, etc.). Anticiper et corriger les anomalies d'acheminement (retards, incidents) et informer les clients selon les procédures définies. Produire des reportings clients réguliers pour assurer la transparence et la traçabilité. - Promotion des outils clients : Assister les clients dans l'utilisation des Solutions d'Information Client (SIC) et les former à leur saisie. Compétences : Excellente communication (oral et écrit). Maîtrise d'Excel et des outils CRM. Anglais (un plus pour les échanges internationaux).Vos avantages Synergie:
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