Assistant service client H/F

À propos du poste

CDD TEMPS PARTIEL 24H

L’Assistant(e) Service Client assure la gestion des demandes des clients et contribue à leur satisfaction en fournissant un service rapide, professionnel et de qualité. Il/elle est l’interlocuteur privilégié des clients pour le traitement des commandes, le suivi des dossiers et la résolution des problèmes.

Responsabilités principales

• Traiter et suivre les commandes BtoC (sites marchands et marketplaces) et BtoB (grands comptes et détaillants), expéditions, livraisons, retour et demande d’information


• Gérer la relation (téléphone, mail) avec les pôles approvisionnement des clients grands comptes, les transporteurs et les clients détaillants


• Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les bases de données.


• Assurer une interface fluide avec la logistique et la comptabilité


• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e\-mail, chat ou en personne


• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées


• SAV : aide au traitement des cas et à la gestion collaborative des pièces détachées


• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service client

• Diplôme de niveau Bac à Bac\+2 en commerce, gestion, administration ou domaine similaire.


• Capacité de travailler avec méthode avec une gestion des priorités


• Expérience en relation client ou service clientèle appréciée.


• Excellentes compétences en communication orale et écrite.


• Sens de l’écoute, de l’organisation et de la résolution de problèmes.


• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels CRM.


• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Avantages 

• Intéressement et participation

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