Assistant service client H/F

Thermie France, acteur majeur des travaux d’isolation thermique et de rénovation énergétique en Hauts\-de\-France, recherche un(e) Assistant(e) Service Client (H/F) pour renforcer ses équipes.

Premier maillon entre le marketing et le commerce, vous assurerez le traitement et le suivi des leads entrants, de leur intégration jusqu'à la prise du premier rendez\-vous commercial. Vous veillerez à la qualité de la base commerciale, contribuerez à la satisfaction des clients et à l'image de l'entreprise sur les réseaux.

Le poste est basé au siège à Libercourt (62\). Le salaire sera déterminé en fonction du profil et de l’expérience.

Véritable lien entre le service marketing et le service commercial, vous serez directement rattaché(e) à la direction et ferez preuve de polyvalence sur diverses missions transverses.

Missions :

• Gestion des leads entrants : Intégrer les leads entrants dans le logiciel (CRM), qualifier chaque lead directement auprès du client (premier contact, recueil et validation du besoin), affecter le lead au commercial compétent et planifier son premier rendez\-vous.


• Suivi des leads et gestion de la base commerciale : Assurer le suivi des leads à l'aide d'un tableau de suivi dédié, mettre à jour et fiabiliser en continu la base commerciale et clients du logiciel.


• Gestion des avis clients et de l'e\-réputation : Solliciter et recueillir les avis clients sur Google, Facebook et les autres réseaux afin de suivre, entretenir et valoriser l'e\-réputation de l'entreprise.


• Interface entre marketing et commercial : Assurer le lien permanent entre le service marketing et le service commercial en faisant remonter les informations utiles (qualité et provenance des leads, retours du terrain).


• Appui à la direction et polyvalence : Assister la direction dans la gestion quotidienne et le suivi de dossiers transverses, intervenir avec polyvalence en appui des différents services selon les priorités et prendre en charge les tâches administratives confiées.

• Formation Bac à Bac\+2 (relation client, commerce, NDRC, GPME ou équivalent).


• Première expérience en relation client, assistanat commercial ou télémarketing appréciée.


• Solides connaissances des techniques de qualification, de relation client et du fonctionnement d'un logiciel CRM.


• Des notions de marketing digital, de gestion de l'e\-réputation ou une connaissance du secteur de la rénovation énergétique seront fortement appréciées.


• Sens du service, rigueur, réactivité, aisance téléphonique et forte polyvalence.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Expérience:

• assistant service client: 1 an (Optionnel)

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