Assistant SAV H/F

À propos du poste
Le groupe Subloisirs\-Hopper, acteur majeur dans le monde du véhicule électrique de proximité, recherche un ou une assistant(e) service après\-vente motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez responsable de gérer leurs demandes, de résoudre leurs problématiques et d’assurer leur satisfaction.

Responsabilités

• Récupérer les appels clients


• Planifier et affecter les interventions des techniciens de l'atelier


• Assure l'ouverture systématique des OR, leurs fermetures, clôture, facturation et classement


• Assurer le suivi des interventions atelier, et être en lien avec l’assistante commerciale pour le suivi des préparations des véhicules vendus


• Gère le suivi des heures des techniciens


• Contrôler la refacturation et l'imputation des commandes fournisseurs


• Gérer l'administratif se rapportant aux différents ordres de travail de l’atelier


• Gérer les litiges de facturation avec le Responsable SAV


• Adopter une attitude Service qui préserve et améliore l'image de marque de Subloisirs auprès de la clientèle


• Respecte les règles d'organisation, de sécurité et d'environnement de la société, et contribue au respect et à la mise en place des process


• Participe à l'amélioration continue des pratiques, de la qualité des services et des produits de l'entreprise

• Expérience préalable dans le service client ou le support après\-vente est souhaitée


• Capacité à analyser rapidement une situation pour proposer des solutions pertinentes


• Sens aigu du service client, patience et empathie envers la clientèle


• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment la saisie de données (data entry)


• Excellentes compétences en étiquette téléphonique et en gestion des relations clients

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Cette annonce provient de Indeed. Voir l'annonce originale ↗