Assistant SAV (H/F) CDI

Descriptif du poste

Dans le cadre d’une évolution interne, 3R Industries recrute un(e) Assistant(e) SAV pour renforcer son Service Après\-Ventes. Rattaché(e) au Service Après\-Ventes, le/la titulaire assure l’interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes, garantissant ainsi la fluidité et la traçabilité de l’ensemble des opérations SAV.

Qui sommes\-nous ?

Constructeur français de machines d’essais de laboratoire basé à Montauban (82\), leader sur son marché. Avec plus de 5 000 machines vendues à 3 000 clients dans des secteurs variés (génie civil, automobile, aéronautique, spatial, nucléaire et bien plus), nous sommes reconnus pour notre précision et la grande qualité de nos machines. Forts de notre position de leader en France, nous poursuivons notre croissance avec une ambition internationale.

Intégrer le groupe 3R Industries, c’est faire le choix de l’innovation et du Made in France.

Pour en savoir plus : www.3r\-industries.com

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion des demandes clients

• Réception et enregistrement des demandes d’intervention clients (téléphone, email)


• Ouverture, suivi et clôture des tickets SAV dans l’ERP


• Assurer la communication avec les clients sur l’avancement de leurs dossiers


• Gestion des escalades et transmission aux interlocuteurs concernés

• Établissement et suivi des devis de pièces détachées et prestations SAV


• Saisie et suivi des commandes sur l’ERP (pièces, interventions)


• Émission des bons de commande, bordereaux, factures SAV


• Suivi des encours et relance clients si nécessaire


• Gestion administrative des stocks de pièces détachées

• Participation à la planification et la coordination logistique des déplacements techniciens


• Préparation des dossiers d’intervention (documents, pièces, matériel)


• Suivi des retours d’intervention et mise à jour des dossiers

• Tenue à jour des dossiers clients et fournisseurs sur l’ERP et le réseau


• Classement et archivage des documents SAV

Compétences techniques

• Maîtrise d’Excel et Word (indispensable)


• À l’aise avec un ERP (formation assurée en interne)


• Bonne capacité rédactionnelle pour les échanges clients

• Sens du service client et bon relationnel


• Rigueur, méthode et sens de l’organisation


• Réactivité et gestion des priorités


• Autonomie et esprit d’initiative


• Esprit d’équipe \- travail direct avec les techniciens et la direction SAV

• Diplôme Bac\+2


• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire souhaitée (SAV, administration commerciale, ADV) mais débutant(e) accepté(e)


• La connaissance du secteur industriel ou de la maintenance serait un atout


• Anglais : notions appréciées (contacts clients occasionnels) \- non rédhibitoire

Rémunération : Selon profil et expérience

3R Industries, Engineering what matters

Lieu du poste : En présentiel

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