Assistant Responsable Réservation (H/F)

Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et résolument contemporain. Dans cet écrin d’exception, nous recherchons aujourd’hui un(e) Assistant(e) Responsable Réservations passionné(e), prêt(e) à conjuguer excellence opérationnelle, sens du service et performance commerciale afin de contribuer à une expérience client d’exception dès le premier contact.

Votre rôle : Accompagner la stratégie des réservations et garantir l’excellence de chaque interaction

Pilotage Opérationnel \& Gestion des Réservations

• Vous assistez le Responsable Réservations dans l’organisation quotidienne du service et veillez à la bonne exécution des procédures.


• Vous supervisez le traitement des demandes de réservations individuelles et groupes, en garantissant réactivité, précision et qualité de service.


• Vous veillez à l’exactitude des informations enregistrées dans les systèmes de gestion hôtelière et assurez le suivi des dossiers clients.


• Vous participez à l’optimisation de l’occupation de l’établissement et à la gestion des disponibilités en cohérence avec la stratégie commerciale.


• En l’absence du Responsable Réservations, vous assurez la continuité des opérations et la coordination de l’équipe.

• Premier ambassadeur de l’Hôtel SAX Paris, vous incarnez l’élégance et l’excellence de notre maison dès le premier échange.


• Vous accompagnez chaque client avec professionnalisme et attention, en proposant des solutions adaptées à ses attentes.


• Vous garantissez un accueil téléphonique irréprochable et une communication écrite soignée, reflétant les standards de l’établissement.


• Vous gérez les demandes spécifiques et situations sensibles avec diplomatie, réactivité et sens du détail.


• Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

• Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie de vente et de revenue management définie par la direction.


• Vous identifiez les opportunités d’upselling et de cross\-selling afin d’optimiser le chiffre d’affaires de l’établissement.


• Vous veillez à la bonne application des politiques tarifaires sur l’ensemble des canaux de distribution.


• Vous analysez les tendances de réservation et participez à l’optimisation du taux de conversion des demandes.


• Vous contribuez au suivi des performances commerciales et à l’atteinte des objectifs du département.

• Vous accompagnez, formez et soutenez l’équipe Réservations dans son développement quotidien.


• Vous participez à l’intégration des nouveaux collaborateurs et veillez au respect des standards de qualité.


• Vous travaillez en étroite collaboration avec la Réception, le Revenue Management, le Service Commercial, le Housekeeping et la Restauration afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente.


• Vous favorisez un environnement de travail collaboratif, exigeant et bienveillant.

• Vous participez au suivi des indicateurs clés du département : taux d’occupation, pick\-up, annulations, no\-shows, revenus et taux de conversion.


• Vous réalisez des reportings réguliers et contribuez à l’analyse des performances du service.


• Vous formulez des recommandations visant à améliorer les processus, la satisfaction client et les résultats commerciaux.

Votre Savoir\-Faire

• Vous justifiez d’une expérience significative au sein d’un service Réservations, Réception ou Revenue Management, idéalement dans l’hôtellerie haut de gamme ou de luxe.


• Vous maîtrisez les systèmes de gestion hôtelière (PMS) ainsi que les principaux canaux de distribution et plateformes de réservation.


• Vous possédez une solide culture commerciale et une bonne compréhension des enjeux de revenue management.


• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et l’analyse de données opérationnelles.


• Vous parlez couramment français et anglais. Toute langue supplémentaire constitue un atout.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.


• Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et un sens aigu du service.


• Vous faites preuve de leadership, de pédagogie et d’esprit d’équipe.


• Vous savez prendre des initiatives et gérer les imprévus avec calme, discernement et professionnalisme.


• Votre exigence, votre élégance et votre engagement vous permettent d’incarner pleinement les valeurs d’un établissement d’exception.

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