Assistant polyvalent (H/F)

Description du poste

Au sein d'une équipe de 5 personnes, le poste a pour mission de gérer l'ensemble du cycle de location des engins de travaux publics, depuis l'accueil du client jusqu'à la clôture du contrat, afin de garantir un service fluide, réactif et conforme aux procédures internes de l'entreprise. La fonction consiste à créer les contrats de location pour les clients professionnels et particuliers, en veillant à la conformité des informations, aux conditions tarifaires appliquées et au respect des délais de mise à disposition des engins. Le poste assure le suivi administratif et opérationnel de ces contrats : modifications, prolongations, retours de matériel, facturation associée et archivage, en coordination avec l'exploitation et, le cas échéant, la comptabilité. Le rôle comprend la gestion quotidienne des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes d'informations, établir des devis, confirmer les disponibilités de matériel, organiser les réservations et relances nécessaires au bon déroulement des locations. La gestion des courriels est également centrale, avec le traitement des demandes écrites, l'envoi des documents contractuels, la confirmation des réservations et le suivi des échanges avec les clients et partenaires. Le poste assure l'accueil physique des clients sur site, qu'ils soient professionnels ou particuliers, en les orientant dans leurs choix de matériels, en expliquant les conditions de location et en facilitant les démarches administratives. En lien étroit avec le reste de l'équipe, la mission contribue à optimiser le taux de rotation du parc d'engins, à renforcer la satisfaction client et à soutenir la performance commerciale globale de l'agence de location. Description du profil : Le ou la candidat(e) idéal(e) possède un fort attrait pour la relation client et apprécie les échanges quotidiens avec des interlocuteurs variés. Doté(e) d'un excellent sens du service, il ou elle sait écouter, comprendre les besoins et instaurer une relation de confiance, tout en représentant l'entreprise avec professionnalisme et courtoisie. Ce profil se distingue par une très bonne organisation personnelle, une capacité à gérer plusieurs demandes simultanées et à hiérarchiser efficacement les priorités. Il ou elle sait respecter les délais, suivre les dossiers avec méthode et maintenir une traçabilité claire des actions menées. À l'aise avec l'informatique, le ou la candidat(e) utilise aisément les outils digitaux (messagerie, suites bureautiques, CRM ou logiciels métiers) et s'adapte rapidement à de nouveaux systèmes. La maîtrise des outils de suivi et de reporting constitue un atout apprécié. Reconnu(e) pour sa rigueur, cette personne apporte une grande attention aux détails, respecte les procédures établies et veille à la qualité et à la fiabilité des informations traitées. Elle sait travailler de manière autonome, prendre des initiatives pertinentes dans le cadre défini et faire preuve de responsabilité dans la gestion de ses missions. Sur le plan comportemental, le ou la candidat(e) démontre un bon sens de la communication, une attitude positive et une réelle capacité à collaborer avec les équipes internes. Calme et professionnel(le), il ou elle gère les situations tendues avec diplomatie et conserve une approche orientée solution.

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