Assistant planification cvc h/f

Gestion administrative du SAV

• Réception et traitement des appels téléphoniques et emails clients

• Enregistrement des demandes d'intervention

• Planification des interventions des techniciens

• Suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture

• Gestion et mise à jour des bases de données clients Suivi des interventions

• Coordination entre les clients, techniciens et fournisseurs

• Préparation des bons d'intervention et comptes-rendus

• Suivi des délais d'intervention et relances

• Gestion des urgences et priorisation des demandes Gestion documentaire et facturation

• Classement et archivage des dossiers

• Préparation des devis et factures SAV

• Vérification des rapports techniques

• Suivi administratif des contrats de maintenance Relation client

• Assurer un accueil téléphonique professionnel et de qualité

• Informer les clients de l'avancement des interventions

• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients Profil recherché

• Formation administrative ou assistanat (Bac à Bac +2)

• Expérience souhaitée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du bâtiment ou du thermique

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

• Sens de l'organisation et gestion des priorités

• Bon relationnel et esprit d'équipe

• Réactivité, rigueur et autonomie Compétences appréciées

• Connaissance du secteur CVC / chauffage / maintenance

• Expérience en planification de techniciens

• Maîtrise d'un logiciel de gestion SAV ou ERP

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