Assistant MOA F/H
Pour notre client Safran helicopter Engines nous recrutons un AMOE Assistance Change Manager et CMDB f/h Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, le Change Manager/CMDB Manager participera en binôme à l'analyse et l'animation des tickets en lien avec le processus Change et CMDB. Il collaborera en binôme avec son homologue Indien et l'équipe Support & Delivery. En lien avec les équipe techniques de l'exploitation et de DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus, à leur control (affectations et délai de prévenance) en respectant le standard du processus associé Objectifs du poste : - Assurer le support opérationnel en binôme (Inde) pour la gestion du changement (Change Management) et la gestion de la base de données de configuration (CMDB), dans un contexte international (France/Inde) - Contribuer à la performance des processus IT, à la qualité du service et à la maîtrise de la documentation - Être le contact privilégié avec le Groupe SAFRAN, participer activement aux différentes instances et représenter SAFRAN Helicopter Engines (SHE) lors de ces réunions et échanges Principales missions : - Gestion du changement (Change Management en binôme) o Accompagner la gestion des changements au sein de la DSI o Participer, animer et apporter un soutien à la tenue des comités CAB/eCAB o Garantir la diffusion des informations et la coordination entre équipes techniques, support et utilisateurs finaux o Participer à la formation et la sensibilisation des utilisateurs - Documentation & Reporting o Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, comptes-rendus d'activité (hebdo/mensuels) et rapports ponctuels o Assurer le suivi régulier des livrables et des KPI (SLA, incidents, qualité, délai) - Gestion de la CMDB (en binôme) o Surveiller et améliorer la complétude, la fiabilité et l'actualisation de la CMDB dans ServiceNow expérience supérieur à 3 ans Anglais (Courant)Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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