Assistant Manager des Opérations (H/F)
Acorn Stairlifts, leader mondial des monte-escaliers, transforme la mobilité au quotidien depuis 1992. Fondée en Angleterre, l'entreprise fabrique et propose des solutions innovantes et de haute qualité, présentes dans plus de 80 pays. Avec un chiffre d'affaires de près de 355 millions d'euros et une équipe de plus de 1 500 collaborateurs à travers le monde, Acorn est en pleine croissance. Afin de soutenir son développement commercial en France, Acorn recherche un Assistant Manager (H/F) pour rejoindre une nouvelle équipe d'assistance composée de trois personnes dans ses bureaux de Saint-Quentin-Fallavier.Rejoignez une aventure internationale au service de l'autonomie et de l'innovation ! Pour plus d'informations : https://acornmonteescaliers.fr/ Descriptif de poste : Rattaché (e) au Manager des opérations, votre rôle consistera à assurer la gestion efficace du département des opérations en France. Missions :
• Veiller à ce que toutes les installations soient réalisées dans les délais définis par les KPI.
• Veiller à ce que les interventions liées aux pannes, aux travaux nécessaires et aux visites d'entretien annuelles soient effectuées dans les délais définis par les KPI.
• Veiller à ce que tous les rapports d'installation et d'intervention soient complétés, identifier les actions nécessaires et assurer leur suivi.
• Veiller à ce que la performance des équipes soit correctement pilotée et suivie, tant sur le terrain qu'au bureau.
• Veiller à ce que toutes les réclamations clients soient traitées efficacement, notamment au travers d'un brief hebdomadaire consacré aux réclamations.
• Veiller à ce qu'une formation métier continue soit dispensée à l'ensemble des coordinateurs
• Veiller à ce que tous les KPI du département soient suivis en fonction des besoins de l'entreprise.
• Application de projets concernant l'ensemble des domaines opérationnels de l'entreprise lorsque cela est nécessaire.
• Garantir une gestion fiable des stocks et collaborer avec les équipes logistiques afin de s'assurer que les inventaires sont réalisés selon un niveau de qualité élevé. Principaux indicateurs de performance (KPI)
• Délai d'installation
• Nombre d'installations en attente
• Coût par installation
• Coût par intervention
• Nombre de visites d'entretien annuelles en attente
• Taux de réponse aux appels entrants
• Réclamations clients
• Niveau de formation des collaborateurs Compétences et expérience requises
• Maîtrise de l'anglais (un atout)
• Compétences analytiques
• Compétences en management d'équipe
• Connaissance des produits et du marché des monte-escaliers (un atout)
• Sensibilité / appétence pour les aspects techniques
• Compétences informatiques Profil recherché :
• Capacité à résoudre les problèmes
• Esprit d'équipe
• Capacité à prendre des décisions
• Orientation client interne et externe
• Leadership et capacité à encadrer une équipe
• Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral
• Capacité à convaincre et à influencer
• Sensibilité aux enjeux commerciaux
• Ambition Rejoignez une équipe dédiée à l'adaptation de l'habitat, où votre engagement aura un impact direct sur la qualité de vie des clients ! Conditions et localisation :
• Type de contrat : CDI (création de poste)
• Date de prise de poste : à pourvoir dès que possible
• Lieu de travail : Saint-Quentin-Fallavier (sur site)
• Temps de travail : 35h/semaine
• Rémunération : 32 000€ à 33 000€ brut par an sur 12 mois, Prime panier repas 7, 50€/jour travaillé
• Formation et développement : Un programme de formation complet pour vous accompagner dans la maîtrise des produits et processus et de réelles perspectives de développement professionnel. Processus de recrutement : Après votre candidature, voici les étapes à prévoir : 1) Un premier entretien téléphonique d'environ 30 minutes avec un représentant d'Acorn. 2) Un entretien de 45 minutes dans les bureaux d'ACORN à Saint-Quentin-Fallavier avec notre responsable des opérations. Rémunération : 32 000,00€ à 33 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel
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