Assistant(e) Service Client – SAV Transport (H/F) – CDI

Entreprise
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À propos de nous :

e\-LOGIK INNOVATION ET RÉSEAU est la tête de réseau du réseau e\-LOGIK.

Basée à Toulouse, nous développons en continu la technologie e\-Kan (WMS – OMS\- TMS) et animons 27 logisticiens e\-commerce partenaires en France et en Suisse.

Notre mission : sécuriser et accélérer la croissance des e\-commerçants en leur offrant une logistique de précision, pilotée en temps réel, sans les contraintes d’une infrastructure en propre.

Description du poste
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Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client – SAV Transport pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des relations clients.

Au cœur de notre dispositif de satisfaction client, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service que nous apportons à nos e\-commerçants et à leurs clients finaux. Réactif(ve), organisé(e) et à l’aise avec les outils numériques, vous saurez gérer avec efficacité et bienveillance les situations complexes liées au transport et à la livraison.

Vos missions
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• Gérer les appels entrants et sortants : e\-commerçants, clients finaux, transporteurs, adhérents


• Traiter les réclamations et litiges transporteurs (colis non livré, perdu, endommagé, retard…) en relation avec nos clients et transporteurs


• Gérer les tickets incidents via notre outil ZohoDesk et SI (mails entrants, suivi, réponse client)


• Assurer le suivi des envois et des livraisons


• Gérer les hors délais (retards, remboursements)


• Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les actions nécessaires à la résolution des problématiques clients

• Bon relationnel et sens du service client


• Expérience significative au sein d’un service client


• Maîtrise des outils informatiques


• Bonne adaptabilité dans un environnement dynamique


• Maîtrise des procédures et organisation rigoureuse


• Maîtrise de l’anglais appréciée

• Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance


• Une équipe engagée et passionnée par l’univers du e\-commerce


• La possibilité de monter en compétences sur des outils et des processus logistiques innovants


• Tickets restaurant

• Type d’offre : Emploi CDI – Temps plein


• Lieu de travail : Toulouse (31\) – En présentiel


• Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée


• Rémunération : À partir de 1 867,02 € brut par mois, selon expérience


• Date de disponibilité : dès que possible


• Comment postuler : envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante : contact@e\-logik.fr. Nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous rencontrer pour discuter de cette opportunité.

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