Assistant(e) Service Client – SAV Transport

Qui sommes\-nous ?

e\-LOGIK INNOVATION ET RESEAU est une société spécialisée dans la logistique du e\-commerce, basée à Toulouse. Nous gérons pour le compte de nos clients e\-commerçants l'ensemble des opérations d'entrepôt et d'expédition, en collaboration avec un réseau de transporteurs partenaires. Nous recherchons un(e) assistant(e) service client – SAV Transport pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des relations clients. Véritable point de contact entre nos e\-commerçants, leurs clients finaux et les transporteurs, vous êtes garant(e) de la satisfaction client et de la résolution efficace des incidents de livraison.

Description du poste

• Gérer les appels entrants et sortants : e\-commerçants, clients finaux, transporteurs, adhérents


• Traiter les réclamations et litiges transporteurs (colis non livré, perdu, endommagé, retard...) en relation avec nos clients et transporteurs.


• Gérer les tickets incidents via notre outil ZohoDesk et SI (mails entrants, suivi, réponse client)


• Assurer le suivi des envois/livraisons


• Gestion des hors délais (retards, remboursements)


• Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les actions nécessaires à la résolution des problématiques clients.

• Bon relationnel


• Expérience significative au sein d'un service client


• Maîtrise de l'informatique


• Une bonne adaptabilité


• Maîtrise des procédures et organisation rigoureuse


• Maîtrise de l'anglais appréciée

• Salaire selon l'expérience


• Ticket restaurant

• Du lundi au vendredi


• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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