Assistant(e) SAV - H/F
Au sein d'une petite équipe et en binôme avec une assistante, vous serez chargé(e) de l'ouverture des dossiers clients (appels entrants).
Vous suivez les dossiers sinistres (dégâts des eaux, recherche de fuites) de leur enregistrement jusqu'à la facturation, gérée par un autre service.
Vous coordonnez les travaux des techniciens d'intervention (planification RDV) sur votre périmètre en fonction des priorités et optimiser leur déplacement.
Vous fournissez aux techniciens toutes les pièces nécessaires au dossier.
A l'issue des interventions, vous serez chargé(e) de rédiger et frapper les rapports.
- Planifier les interventions en lien avec les clients
- Prévoir, réserver et commander les matériels nécessaires au bon déroulement des interventions de montage ou des SAV (nacelles, échafaudages, grues, etc.) ;
- Commander et coordonner au besoin l’intervention des sous\-traitants ;
- Envoyer en amont les documents préparatoires à l’intervention ;
- S’assurer de la disponibilité, sur les tablettes des Techniciens, des informations nécessaires à l’intervention ;
- Valider les rapports d'intervention pour générer la facturation ;
- Gérer les demandes d’achats internes et externes liées au montage et SAV.
Vous êtes à l'aise avec l'informatique (formation interne sur logiciels) mais aussi avec le téléphone (appels entrants).
Vous êtes rigoureux(euse), doté(e) d'un bon relationnel clients. Vous communiquez efficacement et aisément en interne avec notamment les techniciens.
Organisation, rigueur, réactivité, sens du service clients, bonne orthographe, sont les atouts qui vois permettront de mener à bien votre mission.
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