Assistant(e) SAV en apprentissage

Offre en contrat d’apprentissage – Assistant(e) SAV – Gennevilliers

Localisation : Gennevilliers
Contrat : Apprentissage
Début : Septembre 2026

Description du poste :
Pour une entreprise située à Gennevilliers, nous recherchons un(e) assistant(e) SAV en contrat d’apprentissage.

Rattaché(e) à la Direction, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour prendre en charge l’ensemble des opérations liées au service après\-vente et au suivi client.

Vos missions :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e\-mail ou en face à face.


• Orienter les clients selon leur problématique et les informer sur les procédures SAV.


• Gérer les demandes de retours : réception des colis défectueux, contrôle et enregistrement.


• Décider, selon les cas, de l’émission d’un avoir, d’un remplacement ou du renvoi d’un produit conforme.


• Assurer la facturation des opérations SAV si nécessaire.


• Mettre à jour les dossiers clients et assurer un suivi rigoureux.


• Préparer les envois de produits de remplacement.


• Maintenir une base de données claire des retours produits et des solutions apportées.


• Travailler en lien avec les équipes commerciales et logistiques pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes.


• Être force de proposition pour améliorer les process SAV et la satisfaction client.


• Autres missions administratives

• Formation Bac\+3 en cours dans les domaines de la relation client, gestion ou administration.


• Aisance à l’écrit comme à l’oral, sens du service client.


• Organisation, rigueur, réactivité et autonomie.


• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, Outlook, etc.).

• Un entretien en visio avec la RH


• Un entretien en présentiel au sein de l’entreprise avec le responsable SAV

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 12,00€ par heure

Lieu du poste : En présentiel

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