Assistant(e) Relation Client, SAV et Qualité - alternance

Envie de rejoindre une entreprise en croissance, au cœur de la relation client, du e\-commerce et de la qualité de service ?

Chez Reivilo, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Relation Client, SAV et Qualité en alternance pour la rentrée 2026\.

Basé(e) à L’Horme (42\), vous intégrerez une équipe engagée, dynamique et polyvalente, avec des missions concrètes et responsabilisantes au sein des entités du Groupe REIVILO \& KATCHMEE.

Qui sommes\-nous ?

Le Groupe REIVILO est un acteur spécialisé dans la porte d’intérieur haut de gamme en pose fin de chantier. Nous commercialisons également des poignées de porte sous la marque KATCHMEE et du mobilier de salle de bain sous l’enseigne JINDOLI.

Présents en France et en Europe, nous développons notre activité autour de convictions fortes, des produits différenciants, des prix compétitifs, une logistique réactive et une exigence permanente de qualité de service.

Votre rôle

Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Service Après\-Vente, vous participerez au suivi de la satisfaction client, à la gestion des demandes SAV, au bon déroulement des expéditions et au suivi commercial de plusieurs canaux de vente, site internet, marketplaces et comptes professionnels.

C’est une alternance très opérationnelle, idéale pour découvrir un environnement stimulant, concret et transversal.

Vos missions au quotidien

Vous interviendrez sur des sujets variés, avec une forte dimension relation client, organisationnelle et commerciale.

Vous serez notamment amené(e) à :

• gérer les demandes de service après\-vente par téléphone, mail et WhatsApp ;


• suivre et mettre à jour le tableau de suivi SAV ;


• traiter les tickets et demandes clients via différents supports ;


• accompagner le suivi des réclamations clients et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction ;


• répondre aux messages sur les places de marché ;


• gérer les questions/réponses sur les marketplaces ;


• suivre et répondre aux mails de nos transporteurs ;


• faire l’envoi et le suivi des expéditions des commandes provenant de nos différents canaux ;


• assurer l’envoi des factures ;


• effectuer des relances commerciales auprès de nos clients (devis, paiement en attente, demandes en attente, paniers en cours…) ;


• gérer les demandes d’avis clients ainsi que les réponses ;


• contribuer à la création et au suivi d’indicateurs qualité et de satisfaction ;


• participer à l’amélioration des données et des process liés à nos différents canaux de vente.


• saisir et assurer la bonne gestion des commandes lors de ventes évènementielles


• préparer les colis et leur expédition

Vous préparez une formation de niveau Bac\+2 à Bac\+5 dans les domaines du commerce, de la relation client, du e\-commerce, de la gestion ou de la qualité.

Vous aimez le contact client, vous êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle avec sérieux et efficacité.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• sens du service et bon relationnel ;


• rigueur et sens de l’organisation ;


• autonomie et réactivité ;


• esprit d’équipe ;


• aisance avec les outils informatiques ainsi que l’IA ;


• intérêt pour le e\-commerce, les marketplaces et la satisfaction client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Reivilo, c’est intégrer une entreprise en développement, avec une vraie dynamique de croissance et des missions concrètes dès le premier jour. C’est aussi évoluer dans un environnement de travail agréable, au sein d’une équipe jeune, impliquée et bienveillante.

Cette alternance vous permettra de développer des compétences solides en :

• relation client ;


• service après\-vente ;


• gestion opérationnelle ;


• suivi logistique ;


• e\-commerce et marketplaces ;


• qualité de service ;


• relance commerciale.

Contrat : Alternance
Date de début : rentrée 2026
Lieu : L’Horme (42152\)
Télétravail : non
Rythme souhaité : 3 jours en entreprise, 2 jours à l’école

Ecole libre de choix par le candidat

Rémunération : 12 000 à 13 000 € / an

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat​

Candidature

Envoyez votre candidature à : reivilo@reivilo.com

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 989,00€ à 1 138,00€ par mois

Formation:

• Bac \+3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

• Anglais (Optionnel)

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