Assistant(e) /Gestionnaire Technique (H/F)
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique dans le secteur des ascenseurs et vous investir dans un rôle riche en responsabilités ? Notre client recrute un(e) Gestionnaire Technique (H/F/D) pour son service SAV Ascenseurs. Description du poste Le poste En tant que Gestionnaire Technique, vous jouerez un rôle essentiel de support technique et administratif, garantissant la qualité du service auprès des divers interlocuteurs internes et externes. Vous collaborerez étroitement avec le Directeur SAV et participerez activement à l'amélioration continue des processus. Les missions attendues du poste -Assurer le suivi administratif et technique des dossiers SAV -Coordonner les interventions techniques -Planifier l'activité des techniciens -Réaliser le suivi des réunions techniques -Émettre, envoyer et relancer des devis de réparation ou de mise en conformité simples -Réaliser les bookings des devis techniques -Création des opportunités Salesforce -Passer les commandes d'achats auprès des fournisseurs en respectant la politique achat -Assurer le suivi des commandes d'achats via Salesforce -Editer les rapports d'activité à la demande des clients -Gérer, saisir et suivre les rapports d'inspection et éditer les rapports de levées de réserves (ROC) -Etablir les routines 6 semaines -Gérer de manière hebdomadaire le suivi de la facturation des Bons d'interventions facturables, Pending Billing -Gérer les données liées aux appareils, plan de maintenance, ou tournées (dans SAP, drive, Salesforce, Field service) -Gérer la relation client sur les problématiques techniques courantes : répondre aux sollicitations et suivre les réclamations par tél et mail -Doit pouvoir renseigner les clients sur les sujets techniques simples en cas d'indisponibilité du superviseur de maintenance AUTRES MISSIONS -Réception du courrier, dispatching, suivre et faire un retour aux courriers recommandés -Proposer des axes d'amélioration (process, méthode de travail, achat) -Être force de proposition dans la MAJ des procédures et outils qualité dans une démarche d'optimisation des process Profil recherché : Expérience demandée : Diplômé(e) d'un Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur des ascenseurs. Compétences attendues pour le poste Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels métiers (SAP, Salesforce). Sens du service client avec une capacité d'organisation et de planification accrue. Curiosité technique Rigueur, autonomie et esprit d'analyse et de synthèse. Capacité à concevoir et à rédiger des écrits structurés Expérience en ADV serait un plus Les avantages Temps de travail : 39 heures par semaine (8h30->17h30 - 16h30 le vendredi (1h dej) Une journée de télétravail par semaine. Tickets restaurant d'une valeur de 9 €. Remboursement à 50 % du pass Navigo. Intéressement Intérim pouvant évoluer
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