Assistant(e) Après-Vente F/H - Royal SA
Rattaché(e) directement au Responsable Après-Vente, vous assurez le suivi rigoureux des règlements clients et garantissez la gestion optimale du parc de véhicules de courtoisie de la concession. À ce titre, vos missions principales seront les suivantes : - Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et sens du service. - Vous gérez le planning des véhicules de prêt : constitution des dossiers, mise à disposition des véhicules, organisation des retours et établissement de la facturation. Vous veillez à l’exactitude et à la complétude des dossiers clients. - Vous êtes en charge de la facturation après-vente concernant les contrats de service et de garantie. - Vous assurez le suivi administratif courant : archivage des factures, classement des dossiers, suivi des facturations et relances des impayés. - Vous qualifiez les demandes de location, établissez les contrats, en assurez le suivi ainsi que la facturation. Vous optimisez le planning afin de garantir un taux d’utilisation performant et une disponibilité adaptée aux besoins. - Vous conseillez les clients sur le choix des véhicules et des assurances en fonction de leurs attentes. Vous veillez au suivi des véhicules et à la facturation des éventuels surcoûts liés à la location. - Vous prenez en charge le traitement des réclamations et la gestion des litiges avec rigueur et diplomatie. - Vous contribuez activement au développement du chiffre d’affaires du service après-vente et coordonnez la communication entre la concession et ses clients pour l’ensemble des activités APV. - Ambassadeur(drice) de la concession, vous véhiculez une image haut de gamme et participez à faire du service après-vente un espace accueillant, agréable et orienté satisfaction client. - Enfin, vous respectez l’ensemble des dispositions légales, contractuelles et administratives en vigueur, ainsi que les préconisations du constructeur et les Retail Standards.Nous recherchons une personne disposant des qualités et compétences suivantes : - Excellent sens du relationnel et du service client - Rigueur, sens de l’organisation et gestion efficace des priorités - Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs - Réactivité et aptitude à analyser et résoudre les situations avec efficacité - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Maîtrise des outils informatiques et aisance dans leur utilisation quotidienne Rémunération fixe + primes sur objectifs mensuels
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