Assistant(e) ADV / Chargé(e) de Réservations et Relation Client (H/F)

Fraispertuis City, c'est 60 ans d'histoire familiale au cœur des Vosges, 300 000 visiteurs par saison et une reconnaissance nationale : 3e meilleur parc de France sur Tripadvisor en 2025. Implanté à Jeanménil depuis 1966 dans un univers Far West unique et immersif, le parc propose plus de 35 attractions pour toute la famille et mobilise jusqu'à 450 collaborateurs chaque été. Derrière la magie, une organisation solide portée par des équipes passionnées et une vraie culture du service client. Afin de renforcer son service Administration des Ventes pour faire face à la montée en charge de la saison 2026, rattaché(e) au service réservations, vous êtes la voix et le relais du parc auprès des clients groupes et professionnels. De la première demande jusqu'à l'envoi des billets, vous pilotez chaque réservation avec rigueur et bienveillance. Un rôle clé, au carrefour du commerce et de l'administratif, dans un contexte où chaque échange compte. Vous devrez : - Accueillir, informer et conseiller avec professionnalisme sur toutes les offres et tarifs du parc. - Prendre en charge les demandes de réservations groupes de A à Z : ouverture du dossier, établissement des devis, suivi, finalisation des ventes, envoi des billets. Assurer les relances téléphoniques et e-mails auprès des clients groupes pour garantir le bon déroulement de chaque réservation. - Gérer les situations sensibles avec calme et méthode : annulations, modifications, remboursements, dans le strict respect des procédures internes et de la confidentialité. - Traiter les demandes entrantes sur l'ensemble des canaux disponibles (téléphone, e-mail, formulaires en ligne). - Prêter main forte ponctuellement à l'équipe sur d'autres missions du service selon les besoins de la saison (traitement des chèques-vacances papier, mise à jour des bases de données, etc.).

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