Assistant(e) Administratif et Administration des Ventes

À propos du poste
Dans un contexte de déploiement et de professionnalisation rapide, le/la Assistant(e) administratif et ADV de Maison de Blandine joue un rôle essentiel au sein de la Direction commerciale pour :

· Contribuer au développement de la société en apportant un soutien et un formalisme à la vente du service aux personnes âgées et à leurs familles.

· Participer au développement de l’image de la marque de La Maison de Blandine

· Gérer la relation client, du premier contact téléphonique à l’arrivée dans les Maisons, sous la direction du Directeur commercial et en étroite collaboration avec les responsables opérationnels et fonctionnels.

· Veiller au maintien du lien entre le client, le service commercial et le service exploitation, en coordonnant et fluidifiant l’information entre les services, afin d’assurer la satisfaction continue du client.

· Assurer la gestion administrative des ventes et du service commercial, en préparant et suivant les dossiers, du contrat et de la facturation.

Principales ACTIVITES

1\. Gestion des appels téléphoniques / Prospection

· Réponse aux appels entrants et aux demandes internet :

\- Qualifier le besoin et les attentes des personnes âgées et/ou de leur famille

\- Renseigner les clients et les conseiller si nécessaire ;

\- Orienter les appels vers l’équipe commerciale ;

\- Organiser des rendez\-vous pour les commerciaux ;

· Suivi commercial dans l’outil de CRM : qualification des leads, inscriptions personnes âgées et des relances :

\- Garantir la bonne tenue de l’outil ;

2\. Gérer la relation client

• Assurer le lien avec les habitants et les différents services en coordonnant les actions et transmettant des informations fiables, claires et précises.


• Entretenir le lien et développer la relation avec les habitants : de l’accueil téléphonique, à l’information et l’orientation ou conseil au téléphone.


• Traiter ou transmettre les réclamations des clients ;


• Garantir la satisfaction client ;

· Recueillir les documents administratifs des habitants

· Garantir la complétude de chaque dossier

· Préparer le contrat

· Suivre l’arrivée de l’habitant

· Gérer au quotidien les questions diverses en lien avec les familles,

4\. Réalisation des tâches administratives et commerciales,

• Répondre aux courriers/emails divers liés aux habitants

COMPÉTENCES REQUISES

\- Formation :

o Formation supérieure Bac \+2 minimum BTS / DUT en techniques commerciales ou licence en management et relation client ;

o Expérience d’au moins 3/5 ans dans une fonction Assistant administratif /ADV au sein d’une entreprise de services, avec éventuellement une dimension ESS, médico\-social ou accompagnement humain

\- Techniques :

o Techniques de commercialisation

o Maitrise de l’outil informatique (Excel, PPT...)

o Aisance sur les outils CRM et GED

\- Personnelles :

o Sensibilité forte aux enjeux du vieillissement, du lien social et des métiers du soin

o Excellente capacité d’écoute, aisance à l’oral et au téléphone et bon relationnel

o Rigueur, organisation, persévérance et dynamisme

o Autonomie, force de proposition, curiosité, adaptabilité

o Enthousiasme et engagement

• Poste basé à Tassin avec déplacements ponctuels possibles

Avantages 

• RTT


• Titre restaurant

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