ASSISTANT DE RÉGULATION MÉDICALE - H/F

Description

• Réceptionner l'appel initial

• Saisir les données administratives indispensables au traitement de l'appel : localisation précise et téléphone

• Déterminer avec précision le motif de l'appel et déclencher les moyens dans le cadre des départs réflexes si besoin

• Orienter les appelants selon les degrés de gravité et d'urgence

• Réceptionner et orienté les bilans médico secouristes

• Faire le suivi des interventions

• Faire une traçabilité rigoureuse Profil recherché : COMPÉTENCES REQUISES : Savoir-faire :

• Identifier dans le message d'appel les signes d'une détresse vitale ou médico-chirurgicale

• Transmettre à l'appelant des informations pratiques en fonction de sa situation

• Collecter un bilan secouriste et synthétiser un message

• Utiliser et maîtriser les outils informatiques

• Savoir localiser précisément de l'intervention sur la carte

• Gérer son stress et celui de l'appelant

• Réaliser le radioguidage des équipes

• Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique

• Utiliser un vocabulaire médical adapté Savoir-être :

• Être disponible et posséder un bon sens du contact téléphonique

• Maîtriser la langue française

• Être respectueux de l'Institution et de son environnement de travail

• Avoir un esprit de collaboration et de coopération avec ses collègues et son encadrement

• Ne pas minimiser l'impact psychique de ce poste et savoir demander de l'aide et du soutien

• Respecter les obligations professionnelles en matière de discrétion professionnelle, tant concernant le secret professionnel que le secret des transmissions

• Faire preuve de dynamisme et de curiosité professionnelle

• Être capable d'auto évaluation et de remise en question dans sa pratique quotidienne QUALIFICATIONS REQUISES :

• Diplôme d'ARM EXPÉRIENCES REQUISES :

• Expérience de terrain souhaité, aisance avec l'informatique RELATIONS HIÉRARCHIQUES ET FONCTIONNELLES :

• Cadre de santé

• Cadre de pôle

• Direction des soins

• Médecin chef de service

• Chef de pôle

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