Assistant commercial F/H

Description de l'entreprise
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AES est un groupe spécialisé depuis plus de 25 ans dans le domaine des énergies renouvelables et spécialisé dans les systèmes de chauffage et climatisation par aérothermie et géothermie.

Elle intervient :

• par sa filiale AES ENVIRONNEMENT dans la pose et la mise en service d'installation de chauffage et de production d'eau chaude sanitaire dans les secteurs de la construction neuve et de la rénovation.


• par sa filiale AES ASSISTANCE dans la maintenance (entretien, dépannage) de ce type d'installations.

En développement, nos Ressources Humaines d'une centaine de personnes sur tout l'ouest de la France mettent en œuvre leurs compétences dans une entreprise à taille humaine autour de valeurs de respect et de bienveillance.

Description du poste
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Vos missions :

1\. Accueil et suivi des clients

• Accueillir et orienter les personnes contactant l’entreprise (ppels téléphoniques entrants)


• Renseigner et documenter les clients sur les produits et services de dépannage / maintenance proposés par l’entreprise, sur les prix, les délais, etc.


• Ecoute \+ régler les problèmes ou petits litiges liés aux entretiens/dépannages.


• Gérer les dossiers clients (ouverture des dossiers, renseignements administratifs, etc.)

2\. Devis, gestion de commandes et facturation clients

• Rédaction et envoi de devis pour les travaux de maintenance, remplacement de pièces détachées ou petit équipement,


• Convenir / fixer les délais / date d'intervention avec le client

3\. Gestion du planning SAV et assistanat des techniciens SAV

• Elaborer le planning des interventions SAV ponctuelles (dépannages, entretiens annuels, SAV, etc.) en cohérence avec le planning existant préétabli,


• Organiser les interventions en tennant compte de multiples critères (degré d’urgence, géographie, compétence requise du technicien).


• Mettre à jour la liste des entretiens annuels et prendre les rendez\-vous,


• Etablir les commandes fournisseurs de pièces détachées, assurer le suivi des livraisons et la planification du RDV une fois les pièces réceptionnées.


• Profil avec expérience en gestion d'appels


• Bien maîtriser l’expression écrite et orale (bonne élocution),


• Sens du service et de la qualité


• Faire preuve d’organisation et se montrer autonome,


• Être rigoureux, méthodique et capable de se conformer à des procédures précises,


• Grande capacité d'adaptation, etre capable d’identifier les priorités et savoir s’adapter à des tâches variées, avec réactivité,


• Travail individuel nécessitant toutefois un fort esprit d'équipe avec les collègues (partage de connaissance, sens de l'humour).


• A l'aise avec les outils informatiques type CRM/ERP (la maitrise d'outils de communication instantanée, réseaux sociaux est un plus).

Poste à pourvoir à la Chapelle Heulin, 35h du lundi au vendredi

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