Assistant commercial et ADV
URGENT : Poste à pourvoir immédiatement , Candidature ciblée uniquement et pouvant se déplacer sur BRIGNOLES UNIQUEMENT . Merci de ne postuler que si vous correspondez précisément au profil décrit ci\-dessous. Ce poste couvre un périmètre large : service clients,ADV et gestionnaire stock . Seuls les profils réellement polyvalents et expérimentés seront étudiés.
Qui Sommes\-Nous ?
Le groupe Promup basé à Brignoles , recherche pour une de ses filiales, un/e responsable commercial et du service clients , véritable bras droit opérationnel de la direction.
Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne commerciale : de la relation client à la communication marketing, en passant par le suivi des ventes, la coordination des achats et la gestion des promotions. Un poste clé pour une personne rigoureuse, autonome et réellement polyvalente.Vos Missions au Quotidien
1\. Service clients — votre socle
Répondre à toutes les demandes clients par e\-mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations)
Gérer les litiges et réclamations avec professionnalisme, empathie et efficacité : colis perdus, endommagés, retards, erreurs de commande
Assurer le suivi des retours et des remboursements dans les délais légaux en lien avec le service comptabilité .
Fidéliser les clients par une qualité de réponse irréprochable et un vrai sens du service
Traiter les avis clients et veiller à l'image positive de la marque en ligne
3\. Suivi commercial des ventes \& des achats
Assurer le suivi quotidien des ventes : analyse des volumes, identification des tendances, détection des produits en baisse ou en forte demande
Participer au suivi des achats en lien avec les fournisseurs : vérification des commandes, relances, réception des confirmations
Alerter sur les ruptures de stock imminentes et coordonner avec le responsable des stocks pour anticiper les besoins
Contribuer à l'optimisation de l'offre produit en remontant les retours clients et les observations terrain
Produire des reportings réguliers sur les performances commerciales à destination de la direction
4\. Gestion \& animation des promotions
Suivre le calendrier promotionnel des fournisseurs et l'intégrer dans la stratégie commerciale des sites
Mettre en place les promotions sur les sites e\-commerce en cohérence avec les offres fournisseurs (remises, lots, codes promo, ventes flash)
Coordonner les opérations promotionnelles entre les équipes achats, logistique et communication
Vérifier la bonne application des prix promotionnels sur les plateformes et corriger les anomalies
Anticiper les temps forts commerciaux (soldes, Black Friday, fêtes, rentrée...) et proposer des actions adaptées
5\. Maîtrise des transporteurs \& réglementation des envois
Maîtriser les règles et conditions de chaque transporteur partenaire : La Poste / Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DPD, GLS, etc.
Gérer les envois à l'international : réglementations douanières, restrictions d'exportation, documents requis (CN22, CN23, factures proforma)
Maîtriser les contraintes spécifiques aux produits de santé et cosmétiques lors des envois hors UE
Ouvrir et suivre les litiges transporteurs en cas de perte, retard ou colis endommagé
6\. Connaissance produits — indispensable
Développer et maintenir une connaissance approfondie du catalogue (compléments alimentaires, cosmétiques, produits d'hygiène et de bien\-être)
Se former en continu sur les nouveaux produits référencés
Le Profil Que Nous Recherchons
Ce qui est impératif — sans exception
Expérience confirmée en service clients e\-commerce ou vente à distance (minimum 5 ans)
Connaissance réelle des produits de santé naturelle, compléments alimentaires ou cosmétiques
Maîtrise de ShippingBo ou d'un logiciel équivalent de gestion des expéditionsConnaissance des transporteurs (Colissimo, Mondial Relay...) et des règles d'envoi à l'international
Maîtrise de la gestion des remboursements et avoirs clients, avec capacité à assurer le suivi comptable
Expérience en gestion de promotions e\-commerce et en rédaction de newsletters
Excellente orthographe et qualité rédactionnelle — vos écrits reflètent l'image de la société
Autonomie totale et vraie polyvalence : ce poste couvre un périmètre large sans délégation possible
Compétences techniques
Maîtrise logiciel de gestion de stock ( tel que ShippingBo) pour commandes, expéditions, étiquettes.
À l'aise avec les plateformes e\-commerce : Shopify, WooCommerce, Prestashop ou équivalent
Maîtrise des outils d'e\-mailing / newsletter (Mailchimp, Klaviyo, Brevo ou équivalent)
Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques
Notions comptables pour la gestion et transmission des avoirs et remboursements
Connaissance des outils CRM et de ticketing (Zendesk, Freshdesk ou équivalent) appréciée
Sensibilité au marketing digital et à la communication de marque
Qualités personnelles —
Sens du service client exceptionnel : patience, empathie et professionnalisme en toutes circonstances
Rigueur absolue dans chaque tâche : réponse clients, commandes,matrise de la règlementation des transports remboursements ou publications marketing
Réactivité et capacité à gérer simultanément plusieurs missions sans perdre en qualité
Esprit d'initiative prononcé : vous identifiez les problèmes et proposez des solutions
Très bonne plume : clarté, ton adapté, orthographe irréprochable
Discrétion et respect de la confidentialité des données clients et financières
Implication sincère et envie de grandir avec la société
Rémunération : 2 200,00€ par mois
Question(s) de présélection:
- Capacité en service clients et achats dans le domaine de la vente E Commerce de compléments alimentaires , de beauté et d'hygiène .
- Bac \+3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)
- Service client: 5 ans (Requis)
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