Assistant commercial / Assistante commerciale (H/F)

Description du poste

Adecco recruteResponsable Customer Care H/F - CDI Localisation : Métropole lilloise - neuville en ferrain Poste à pourvoir : dès que possible Contrat : CDI Rémunération : entre 35 000 € et 40 000 € brut annuel L'entreprise Adecco recrute pour l'un de ses clients, groupe industriel international , un(e) Responsable Customer Care H/F dans le cadre d'un renforcement de ses équipes. Vos missions Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous êtes garant(e) de la gestion des flux clients et de la performance du service Customer Care. Missions principales

• Superviser et coordonner l'activité Customer Care (commandes, facturation, litiges)

• Manager une équipe dédiée (Customer Care & facturation)

• Assurer l'interface entre les services commercial, logistique et comptable

• Piloter le suivi des commandes de la saisie jusqu'à la facturation

• Suivre et résoudre les litiges clients (livraison, facturation Mettre en œuvre des actions pour atteindre les objectifs de CA et volumes

• Produire des analyses, reportings et prévisions à destination des équipes commerciales

• Participer à l'élaboration des offres tarifaires en lien avec les coûts industriels

• Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance (KPI)

• Contribuer au processus de forecast et aux réunions commerciales internationales

• Garantir la mise à jour des tarifs Management

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les membres de l'équipe

• Assurer le recrutement, l'évaluation et la formation ⚙️ Qualité / Sécurité

• Veiller au respect des règles QHSE

• Contribuer aux démarches d'amélioration continue Description du profil : Prêt(e) à relever de nouveaux défis et à rejoindre un client dynamique dans cette aventure captivante ? Postulez dès maintenant ! Votre profil

• Formation Bac +4/+5 (commerce, gestion, supply chain ou équivalent)

• Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire en environnement industriel

• Expérience confirmée en management d'équipe

• Anglais courant indispensable ✅ Compétences clés

• Solide maîtrise de l'administration des ventes (ADV)

• Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles

• Leadership, sens du service client et orientation résultats

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP Esprit d'analyse et capacité à piloter des indicateurs

• Capacité à travailler en transversal ⭐ Ce que nous vous proposons

• Un poste stratégique au cœur des opérations

• Un environnement industriel dynamique et international

• Un rôle à responsabilités avec management d'équipe Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant auprès d'Adecco !

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