Assistant Back Office E-commerce et Relation Client (H/F)

Description du poste

Rejoignez l'aventure digitale de FARMI A NOGENT SUR SEINE (AUBE -10)! Au sein de Soufflet Agriculture, acteur majeur des filières agricoles en Europe, nous accompagnons chaque jour les agriculteurs grâce à des solutions innovantes et de proximité. Véritable pivot entre les équipes commerciales, les utilisateurs de la plateforme et les équipes techniques, vous contribuez au bon fonctionnement de notre activité e-commerce en France et à l'international. Votre mission : garantir la qualité des données, accompagner les utilisateurs et assurer le suivi opérationnel de la plateforme afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients agriculteurs. Votre quotidien Au sein d'une équipe engagée dans le développement de FARMI, vous intervenez sur des missions variées mêlant administration de données, support utilisateurs et coordination opérationnelle. Administration de la plateforme e-commerce : Créer, mettre à jour et contrôler les références articles, descriptifs produits et offres commerciales et en garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité. Réaliser les opérations d'administration nécessaires au bon fonctionnement et participer au déploiement des campagnes et animations commerciales digitales. Gestion des offres et qualité des données : Mettre à jour les offres transactionnelles et réaliser les contrôles avant leur mise en ligne par l'identification des anomalies éventuelles et leur résolution avec les équipes concernées. Assurer le suivi des imports de données et analyser les éventuels écarts détectés et contribuer à l'amélioration continue des processus. Support utilisateurs et relation client : Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs de la plateforme et répondre aux sollicitations des clients et des équipes commerciales. Traiter les demandes reçues via les différents canaux de contact (mail, formulaires, téléphone) et accompagner les clients dans leurs opérations en ligne et assurer le suivi de leurs demandes jusqu'à leur résolution. Coordination et suivi opérationnel : Créer et suivre les tickets liés aux incidents ou dysfonctionnements et centraliser les informations nécessaires à leur traitement par les équipes techniques. Assurer la communication auprès des utilisateurs sur l'avancement des demandes. Description du profil : De formation Bac+2 dans les domaines du digital, du e-commerce, des systèmes d'information, de la gestion de données ou de la relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement e-commerce, digital ou support applicatif. Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes : Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques. Aisance dans la manipulation de données et de fichiers CSV. Connaissance des environnements CRM, ERP ou plateformes e-commerce. Compréhension des flux de données et des interfaces entre systèmes. Anglais professionnel opérationnel, écrit et oral. Vous aimez les outils digitaux, la gestion de données et le contact avec les utilisateurs ? Vous souhaitez contribuer à un projet innovant à fort impact pour nos clients agriculteurs ? Rejoignez l'aventure FARMI !

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