Assistant ADV (H/F)

Description du poste

Mission Principale : Le poste consiste à assurer le suivi des commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison, en passant par la gestion des factures et des litiges. Il/elle veille à la satisfaction client en garantissant un service de qualité. Assister l'équipe commerciale dans la gestion administrative des ventes et contribuer au développement du portefeuille clients de l'entreprise. Il a également la charge de la réception, du stockage, de la préparation et de l'expédition des marchandises. Responsabilités Assurer la gestion et le suivi des commandes clients (saisie, validation, suivi des délais Gérer les appels téléphoniques et les courriels entrants Préparer et envoyer les devis et les offres commerciales Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison, en passant par la planification des interventions pour les techniciens Réceptionner et vérifier les marchandises à l'arrivée Préparer les commandes selon les bons de commande ou les instructions de préparation Assurer le suivi des clients et relancer les prospects Coordonner avec les services internes (logistique, production, comptabilité) pour garantir une bonne exécution des commandes Traiter les réclamations et gérer les litiges clients en lien avec les services concernés Maintenir à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif (contrats, documents commerciaux Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et commerciaux Mettre à jour et maintenir les bases de données clients, prospects et conditions tarifaires Enregistrer les informations relatives aux interactions clients dans le CRM Maintenir la zone logistique et production en ordre pour assurer le bon déroulement des commandes Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux terrain pour le suivi des dossiers clients Émettre les factures, avoirs et documents associés Contrôler les dossiers export si nécessaire (BL, certificat d'origine, douanes Description du profil : Compétences Requises Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion commerciale (ERP Bonne connaissance des processus de vente et de la gestion administrative Excellentes capacités organisationnelles et de gestion des priorités Sens du service client et bonnes capacités de communication Rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe. Qualités Personnelles Esprit d'équipe et bonne communication Sens de l'initiative et autonomie Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes.

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