Assistant ADV (f/h) (H/F)
Sous la Responsabilité du service Logistique : Vous avez en charge la gestion des Commandes (Administration des Ventes), saisie et intégration des commandes hebdomadaires ou des actions commerciales. De la saisie à la vérification des conditions, vous veillez à la satisfaction client ! - Gestion et suivi des commandes clients : Contrôle l'intégration et la conformité des commandes clients dans le système d'information. Suivre les procédures mises en place en cas de non-intégration ou non-conformité. Saisit les commandes complémentaires, rajouts... Suit les réponses clients aux opérations commerciales et gère les relances (promotions, présaisons, etc.). Coordonne les échanges entre les services internes (commercial, logistique, comptabilité) pour assurer une exécution fluide des commandes. - Gestion documentaire et coordination transport : Édite les bons de livraison, documents de transport et tout autre document nécessaire à l'expédition. Fait le lien entre les transporteurs et le service expédition pour optimiser les tournées et les coûts de transport. Participe à la planification et au suivi des expéditions afin d'assurer la ponctualité et la conformité des livraisons. - Gestion des litiges et réclamations : Reçoit, enregistre et traite les réclamations clients via extranet, mail ou téléphone. Analyse les anomalies (produits manquants, avaries, erreurs de livraison...) et coordonne les actions correctives avec les services concernés. Déclare aux fournisseurs les litiges et transmet les dossiers au service comptabilité pour traitement. Suit chaque dossier jusqu'à sa résolution pour garantir la satisfaction client. - Suivi des produits défectueux et retours Réalise des extractions et analyses trimestrielles des produits défectueux. Gère les demandes de prise en charge auprès des fournisseurs conformément aux contrats et assure les relances nécessaires. Assure le suivi inter services jusqu'au règlement des dossiers - Accueil et relation clients Assure l'accueil téléphonique et le premier niveau d'information des clients et partenaires. Représente l'entreprise en garantissant une communication professionnelle, réactive et orientée satisfaction client. Gère les plannings de commandes lors des jours fériés et situations exceptionnelles (ponts, périodes de forte activité, intempéries, etc.) pour anticiper les besoins clients et logistiques. Vous êtes le point contact privilégié du client pour le suivi les délais de livraison, et la gestion des imprévus (retards, litiges). Vous apportez des solutions avec calme et professionnalisme. Gestion de l'accueil téléphonique, véritable atout pour la qualité de service de l'entreprise. Ce poste nécessite donc une grande rigueur, de bonnes compétences en relation client/fournisseur et une connaissance de base des processus logistiques et commerciaux. Horaires : Lundi 7h-12h 13h15h, Mardi au Jeudi 7h-12h 13h-16h, Vendredi 7h-11h Poste à pouvoir rapidement, contrat de 3 mois minimum.
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