Assistant ADV B2C - H/F - Saint-Denis

DESCRIPTION Nous accompagnons en ce moment un de nos partenaire leader dans son activité, pour le recrutement d'un(e) Assistant ADV SAP en intérim d'environs 6 mois sur la zone de St Denis. Vous intégrerez une BU qui s'occupe du site Internet du groupe, voici vos principales missions

Guider et faciliter les achats de nos consommateurs sur l'ensemble des sites et assurer le suivi des commandes : - Répondre aux mails des consommateurs - Réceptionner les appels consommateurs - Être promoteur de nos produits en accompagnant nos consommateurs dans leur recherche - Renseigner les consommateurs sur le suivi de leur commande : avant la vente, après la vente et jusqu'à la livraison (ex : rétractation, le remboursement, le suivi des ODR, la gestion du litige transporteur..) - Avoir une bonne compréhension de nos opérations commerciales pour les valoriser lors des échanges avec les consommateurs - Dispatcher les demandes aux bons services (équipe D2C, transporteur, marketing) pour garantir un suivi de qualité et rapide aux problèmes rencontrés par les consommateurs Traiter les activités de back office : - Répondre aux emails consommateurs via une plateforme - Traiter et suivre les commandes des consommateurs via les plateformes MARKETPLACE : rétractation, litiges, suivi de leur commande. - Effectuer les transactions relatives aux commandes dans SAP : avoir, nouvelle expédition, produit de substitution etc - Sécuriser les transactions (remboursements quand nécessaire) relatifs à nos commandes - Etre l'interlocuteur privilégié de nos transporteurs Votre objectif : Répondre, conseiller, et faciliter les achats des consommateurs sur l'ensemble des channels Direct 2 Consumer (O2P, CC et marketplace) en faisant de leur contact avec notre client une expérience positive avec la marque. EXIGENCES Ce poste EXIGE LA CONNAISSANCE DE SAP ! - Minimum 3/4 ans sur un poste similaire - Un expérience en marketing / Marketplace est un gros plus - Très bon niveau de discours à l'oral, bonne orthographe à l'écrit - Fibre commerciale AVANTAGES Il s'agit d'un poste en temps plein en intérim de 6 mois environs. Poste basé à St Denis - (RER B ou D ou metro ligne 14) - horaire 35h/semaine : 9h 17h avec 1h de pause dej - Accès au RIE - Parking possible ou Remboursement de 50% du titre de transport - Télétravail 1 jour (le vendredi), après la période de formation - Contrat en intérim - Salaire : 32/34ke sur 12 mois Prise de poste ASAP

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