ASSISTANT ADMINISTRATIF "Usagers" (F/H)-DMTIS-Antenne des transports du Cantal -AURILLAC
Rejoignez la Région Auvergne-Rhône-Alpes et participez à la mobilité de demain !? Aurillac / Catégorie B / Cadre d'emplois des Rédacteurs territoriauxAu sein de la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires, vous contribuerez concrètement à garantir un service public essentiel au cœur du territoire cantalien.Vous souhaitez exercer un métier utile, polyvalent et riche en contacts ? Vous aimez conjuguer gestion administrative, relation usagers et travail en équipe ? Ce poste est fait pour vous !Votre missionSous l'autorité de la Responsable de l'Antenne des transports du Cantal, vous êtes un acteur clé de la gestion des transports scolaires et interurbains.À ce titre, vous assurez l'instruction et le suivi des demandes de transport, accompagnez les usagers et contribuez à l'organisation administrative de l'activité de l'antenne. Véritable référent sur la thématique « Usagers », vous travaillez en étroite collaboration avec les collectivités, établissements scolaires, transporteurs et partenaires de la mobilité.Vos principales activités:Accompagner les usagers- Instruire et gérer les demandes de transports scolaires et commerciaux.- Assurer le suivi des titres de transport et de la billettique Oùra.- Répondre aux sollicitations des familles, établissements scolaires, élus et partenaires.- Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers complexes.Organiser et coordonner l'activité- Coordonner et accompagner les gestionnaires administratifs « Usagers ».- Assurer le rôle de référent du logiciel métier Pegase3.- Mettre à jour les bases de données et garantir la fiabilité des informations.- Participer aux groupes de travail régionaux liés aux transports et aux services aux usagers.Contribuer à la qualité du service public- Participer à l'élaboration et à l'application du règlement régional des transports.- Mettre à jour les informations destinées aux usagers sur les supports de communication.- Participer aux actions de sécurité et de prévention des incivilités.- Préparer les éléments nécessaires aux relations financières avec les autorités organisatrices partenaires.
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