Arquitecto/a de Soluciones Tecnológicas (BPO-Contact Center)

Descripción:
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Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6\.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1\.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

En un momento clave de crecimiento y expansión, buscamos incorporar un/a Arquitecto/a de Soluciones para formar parte de nuestro equipo y desarrollarse en un entorno innovador, colaborativo y en constante evolución.

• ¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo encargado de analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones tecnológicas y operativas, especialmente en entornos de Contact Center y BPO, combinando herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial.

• Funciones principales


• Análisis de requerimientos funcionales y técnicos en proyectos y nuevas oportunidades


• Diseño de soluciones tecnológicas y operativas del sector BPO (omnicanalidad, automatización, IA, back/front office, servicios de contact center, etc...).


• Definición y elaboración de arquitecturas de alto nivel y propuesta de herramientas (ej. Genesys Cloud, Amazon Connect, CRMs, etc.)


• Soporte en la elaboración de propuestas técnicas (RFP/RFQ).


• Coordinación con equipos de desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos.


• Identificación de mejoras de eficiencia y automatización en procesos.


• Documentación de soluciones (diagramas, flujos, descripciones técnicas.


• ¿Qué ofrecemos?


• Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.


• Convenio de Contact Center


• Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar


• Excelente ambiente de trabajo


• Jornada completa


• Modalidad híbrida (2 días de teletrabajo)


• Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h


• Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)

Si vienes del mundo del Contact Center o BPO y te interesa evolucionar hacia un perfil más tecnológico y estratégico, esta es tu oportunidad para dar ese salto. Te incorporarás a una compañía en pleno crecimiento y transformación tecnológica, donde podrás desarrollarte en un proyecto con alto potencial de evolución hacia roles de mayor responsabilidad. Formarás parte de un entorno dinámico, innovador y orientado a la mejora continua, con acceso a formación y aprendizaje constante en soluciones tecnológicas y automatización.

\*\*Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.\*\*

Requisitos:
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• ¿Qué buscamos?


• Formación en Ingeniería, Informática o similar


• Experiencia (1–3 años) en entornos de contact center, BPO o gestión de proyectos tecnológicos


• Conocimiento del funcionamiento operativo de un servicio de atención al cliente (KPIs, gestión de agentes, procesos…)


• Conocimiento de arquitecturas básicas (APIs, integraciones, cloud).


• Interés por la tecnología, automatización e innovación


• Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas


• Buen nivel de comunicación y trabajo en equipo


• Muchas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente


• Valorable


• Conocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys, Amazon Connect u otras plataformas CCaaS.


• Experiencia con RPA, IA o automatización de procesos.


• Conocimientos de Contact Center.


• Experiencia en preparación de ofertas técnicas.


• Nivel medio de inglés

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