Apprenti Réceptionniste / Direction H/F - NH Paris Opéra Faubourg
Rejoignez notre équipe chez NH Hotels \& Resorts, un leader mondial de l'hôtellerie haut et milieu de gamme. Une marque solidement implantée en Europe et aux Amériques qui commence son aventure en Grande Chine. Vous aurez l'occasion d'offrir à nos clients des expériences fiables qui combinent valeur, emplacement et votre propre touche humaine. Vous pouvez nous rejoindre dans notre quête de rendre chaque séjour hôtelier remarquable en répondant aux besoins des clients qui recherchent des hôtels et des centres de villégiature fonctionnels avec un style naturel et frais, doublé d'un service amical. Faites partie d'une marque qui vous ressemble : Fonctionnelle, naturelle et terre\-à\-terre, innovante, fiable et conviviale.
Quelle sera votre mission?
------------------------------
En tant qu'Apprenti Réceptionniste/Direction, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.
Quelles seront vos responsabilités?
---------------------------------------
- Accueillir et assurer le séjour des clients
- Gérer les demandes clients avant, pendant et après séjour
- Assister le directeur général dans la gestion quotidienne de l’établissement
- Être garant du retour qualité, participer au plan d’action qualité
- Contribuer à la mise en place des standards NH
- Être en charge de la e\-réputation
- Contrôler les chambres VIP et mises des set up
- Procéder à l’envoi des pré\-stay
- Gérer les plaintes en l’absence de la direction
- Contrôler les commissions (onyx, Booking.com)
- Effectuer les départs clients
- Contrôler les caisses
- Participer à la politique tarifaire
- Collaborer à l’élaboration des Forecast et Closing
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes (Utilisation du SSI, préparation de la commission de sécurité….)
- Contrôler les green stay et réconciliation room
- Assister la direction sur le bon respect des normes d’hygiène.
-------------------------------
- Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
- Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
- La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d'anglais est requis.
- Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception.
- Orientation vers le service à la clientèle.
- Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail.
- Solides compétences en communication.
--------------------------
Chez Minor Hotels Europe \& Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:
- Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
- Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
- Une offre de formation riche et variée.
- Des initiatives de bien\-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
- Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
- Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
- Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.
Minor Hotels Europe \& Americas s'engage à créer un environnement de travail ouvert à tous, dans lequel chacun est valorisé et encouragé de façon égalitaire.
C'est pourquoi nous accueillons chaleureusement des personnes de tous horizons et de toutes capacités personnelles.
Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗