Apprenti (e) réceptionniste tournant (e) (H/F/X)

Dans le cadre de son développement, le Mercure Paris Porte d'Orléans, recherche un/e Apprenti.e Réceptionniste tournant(e).Vous assurerez l'accueil de la clientèle au sein de l'hôtel et veillez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.- Vos responsabilités au quotidien :Relation clientVous assurez les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes ;Vous gérez les appels téléphoniques et demandes de réservation ;Vous contribuez à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;Vous participez à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité.Commercial/VenteVous valorisez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes ;Vous valorisez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adaptez vos argumentaires en fonction des besoins du client.GestionVous attribuez les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières ;Vous respectez les procédures en matière de facturation et d'encaissement ;Vous gérez le fonds de caisse qui vous est confié.Hygiène et sécuritéVous veillez à la propreté de votre lieu de travail ;Vous connaissez et appliquez les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) ;Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes.Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation. Début d'alternance : Septembre

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