Apprenti.e réceptionniste H/F/X

Description de l'entreprise

Situé dans le 15ème arrondissement de Paris, au cœur du quartier métamorphosé de la Porte de Versailles, notre hôtel flagship de 245 chambres, ouvert en 2020, propose à ses clients de vivre une expérience unique et exceptionnelle avec, sur ses 8 étages, son restaurant, bar \& café ROS*É*, ses 3 salles de réunions, son fitness panoramique et son rooftop PEDZOUILLE La Grange avec une vue imprenable sur la skyline parisienne, dont la Tour Eiffel !

Description du poste MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable


• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check\-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel OPERA CLOUD


• Vérifie les garanties et les réservations des clients


• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties


• Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service


• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)


• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations


• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle


• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client


• Renseigne les clients sur les informations touristiques


• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie


• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes


• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés


• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients


• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)


• Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle


• S’assure de la sécurisation des données


• Est co\-responsable de l'établissement durant son temps de travail

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition


• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie


• Connait et applique la politique du programme Clé Verte


• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel


• Sens du service et de l’accueil


• Force de propositions


• Passion pour le client


• Compétences informatiques


• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)


• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative


• Sens du détail


• Organisation et rigueur


• Bonne présentation


• Flexibilité et polyvalence

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