Apprenti(e) Commercial SPA (F/H/X)

Description de l'entreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez\-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je\-ne\-sais\-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs\-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.

L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo\-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa \& Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

L’Apprenti(e) Commercial Spa participe activement au développement de l’activité commerciale du Spa et à la fidélisation de sa clientèle.

Il/Elle accompagne l'équipe commerciale dans la prospection, le suivi des clients et partenaires, la gestion des demandes commerciales ainsi que la mise en œuvre d’actions visant à développer le chiffre d’affaires du Spa, tout en garantissant les standards d’excellence du Royal Monceau – Raffles Paris.

Missions et responsabilités

Développement commercial :

• Participer à l’identification et à la qualification de nouveaux prospects : entreprises, agences, conciergeries, agences événementielles, etc.


• Effectuer des recherches de prospects et enrichir la base de données commerciales.


• Participer aux campagnes de prospection par téléphone et par email.


• Préparer et envoyer des présentations commerciales, offres et propositions adaptées aux besoins des clients.


• Assurer le suivi des prospects et relancer les contacts selon les échéances définies.


• Participer à la mise en place d’actions commerciales visant à développer les ventes du Spa.


• Identifier de nouvelles opportunités de partenariats locaux et internationaux.


• Répondre aux demandes commerciales reçues par téléphone et par email avec professionnalisme et réactivité.


• Assurer le suivi des projets en lien avec les marques partenaires du spa ainsi que des initiatives marketing et commerciales.

Gestion administrative et reporting de l'activité commerciale :

• Assister la Responsable SPA et/ou la Directrice SPA sur la gestion administrative, incluant le suivi des inventaires, la gestion des fournitures et le suivi des contrats fournisseurs.


• Mettre à jour les tableaux de suivi commercial (tableau excel).


• Participer au suivi des indicateurs de performance : chiffre d’affaires, nombre de prospects, taux de transformation, panier moyen, activité des partenaires, etc.


• Préparer des reportings commerciaux réguliers à destination de la Responsable Commerciale / Direction du Spa.


• Analyser les résultats des actions commerciales et identifier les points d’amélioration.


• Assurer une veille sur les offres et tendances du marché du Spa et du bien\-être haut de gamme.

Veille à la qualité du service et respect des standards :

• Adopter en toutes circonstances une attitude élégante, chaleureuse et professionnelle.


• Garantir une qualité de communication conforme aux standards de la marque Raffles.


• Porter une attention particulière à la personnalisation de la relation client.


• Respecter les procédures internes, les règles de confidentialité et les standards de l’établissement.


• Contribuer à véhiculer l’image et les valeurs du Royal Monceau auprès des clients et partenaires.

Relations avec les départements internes :

• Collaborer étroitement avec les services de l'hôtel tels que la Réception, le Housekeeping, et les équipes F\&B pour assurer un service harmonieux et fluide.

Qualifications* Étudiant(e) préparant un diplôme en commerce, école hôtelière, tourisme, management hôtelier, luxe ou relation client.

• Première expérience en vente, relation client, hôtellerie, luxe ou bien\-être appréciée.


• Excellent sens du relationnel et goût pour le contact client.


• Aisance à l’oral comme à l’écrit.


• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.


• Esprit commercial et goût du challenge.


• Sensibilité particulière à l’univers du luxe et aux codes de l’hospitalité haut de gamme.


• Dynamisme, curiosité et capacité à travailler en équipe.


• Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.


• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé), la connaissance d'autres langues est un atout.

Informations supplémentaires

• Treizième mois


• Prime indemnité repas


• Forfait Navigo pris en charge à 100%


• Mutuelle


• Nuitée Collaborateur


• Carte Heartist Accor


• Événements internes


• 2 jours de repos consécutifs


• Et bien plus encore...

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