Apoio ao Cliente (Online e Lojas Físicas) - Forte Store (Braga)

A Forte Store é uma prestigiada empresa totalmente portuguesa e uma das maiores referências de moda multimarca da Península Ibérica. Em fase de crescimento, procura uma pessoa para integrar a equipa de Apoio ao Cliente, com atuação online e apoio às lojas físicas.

Principais responsabilidades

• Responder a pedidos de clientes via email, chat, redes sociais e telefone, garantindo um tom profissional, próximo e alinhado com a marca.


• Apoiar as lojas físicas na resolução de situações com clientes (pós\-venda, esclarecimentos sobre produtos, disponibilidade de stock, estado de encomendas, entre outros).


• Acompanhar encomendas e pós\-venda: estado de envio, trocas, devoluções e reembolsos, assegurando prazos e qualidade do serviço.


• Registar e atualizar informação em sistemas internos (tickets/CRM), garantindo acompanhamento do pedido até à resolução final.


• Articular com equipas internas (lojas, logística, armazém e backoffice) para desbloquear situações e assegurar uma resposta eficiente ao cliente.


• Identificar temas recorrentes e propor melhorias em processos, templates de resposta e conteúdos de apoio (FAQs, guias de compra e pós\-venda).

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em contexto online/e\-commerce e/ou retalho em loja.


• Boa capacidade de organização, atenção ao detalhe e foco na resolução de problemas.


• Conforto com ferramentas digitais: email, chat, CRM/ticketing e Excel/Sheets.


• Empatia, paciência e capacidade de gerir vários pedidos em simultâneo, mantendo qualidade e rapidez na resposta.


• Boa capacidade de comunicação com equipas de loja, garantindo alinhamento e fluidez no acompanhamento dos casos.

• Forte Store — Braga

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