Alternant(e) Customer success management

Qui sommes \-nous ?

Éditeur de logiciel depuis plus de 25 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions.

Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e\-commerce, l’hygiène et la santé, l’automobile, la logistique, et la grande consommation.

Notre mission ?

Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires.

Votre job chez TDI :

Au sein de la Direction de l’Expérience Client nous créons deux postes de Customer Success Manager :

Votre mission principale ? Être le/la garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des entreprises utilisatrices de notre logiciel, en assurant leur réussite et leur croissance grâce à une utilisation optimale de nos solutions.

Vos missions au quotidien :

\- Conseil technique \& fonctionnel : Répondre aux questions techniques et fonctionnelles, et conseiller les clients sur les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de notre logiciel.

\- Accompagnement Client : Assurer l'intégration et l'onboarding des nouveaux clients, les former sur l'utilisation du logiciel, et les accompagner dans les premières phases d'utilisation.

\- Gestion de la Relation Client : Maintenir et développer des relations solides avec les clients existants, comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.

\- Analyse de la Performance : Suivre et analyser les indicateurs de performance des clients, proposer des améliorations et des ajustements pour optimiser leur utilisation du logiciel.

\- Coordination Interne : Collaborer avec les équipes support, de développement clients, de vente et de marketing pour assurer une réponse cohérente et efficace aux besoins des clients.

\- Feedback Produit : Recueillir et transmettre les retours clients à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue de la solution.

Rejoindre TDI, c’est :

\- Évoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international

\- Bénéficier d’un management de proximité

\- Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise

\- Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !

Ce poste est fait pour vous si :

· Vous préparez un diplôme Bac \+ 5, en management de projet / ingénierie commerciale et ou logistique

· Vous disposez d’une première expérience professionnelle dans le domaine de la relation client ou dans un service customer care.

· Vous avez une bonne appréhension des outils bureautiques et informatiques.

· Vous êtes dotés d’une excellente capacité à communiquer et à créer du lien avec vos interlocuteurs.

Vos compétences bonus :

\- Autonomie et proactivité (Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client)

\- Empathie, patience, persévérance, adaptabilité, ainsi qu’un bon esprit d'équipe

\- Une pratique d’une des langues étrangères serait un plus : Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais.

Informations complémentaires :

\- Localisation : Bron

\- Type de contrat : apprentissage

\- Mode de travail : hybride

\- Temps de travail : 35 heures

\- Date de démarrage : Dès que possible

\- Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement

Notre process de recrutement :

Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.

Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné :

\- Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement

\- Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager

\- 2 heures d’immersion avec les parties prenantes

\- Un test de personnalité DISC

\- Un entretien avec notre Président

Postulez !

Nous vous attendons ! le recrutement sera clôturé dès que l’on aura trouvé un profil qui nous correspond.

Rémunération : 12 000,00€ à 15 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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