Alternance - Incident Manager F-H

Published 05\.26\.2026
Company : Safran Electronics \& Defense Job field : IT Location : Massy , Ile de France , France Contract type : Apprenticeship Contract duration : Full\-time Required degree : Vocational/Trade School Required experience : First experience Professional status : Student Spoken language(s) : English Fluent
\# 2026\-180295

Published 05\.26\.2026
Job Description
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Safran Electronics \& Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial.

En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Vous êtes intéressé(e) par les opérations IT, appréciant les environnements dynamiques, avec une bonne compréhension technique mais aussi de fortes capacités organisationnelles et relationnelles.

Dans le cadre du renforcement de nos activités au sein de la DSI Safran Electronics and Defense, nous recherchons un(e) alternant(e) Incident Manager pour participer à la gestion des incidents IT et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vous évoluerez dans un environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais et collaborerez avec des équipes techniques variées.

L'alternant(e) intégrera l'équipe de la DSI Safran Electronics and Defense au sein du Service Méthodes et Supports et interviendra dans l'équipe de pilotage opérationnel des incidents afin de garantir la disponibilité des services informatiques et limiter les impacts sur les utilisateurs et les activités métiers.

Les missions confiées seront reparties selon les thématiques suivantes :

Gestion des incidents IT

• Participer au suivi et à la coordination des incidents IT


• Assurer le pilotage des incidents majeurs (Major Incidents ou P1\)


• Participer aux cellules de crise en cas d'incident critique


• Suivre les escalades vers les équipes techniques concernées


• Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes

• Coordonner les équipes infrastructures, réseaux, applicatives et support


• Suivre les plans d'actions jusqu'à la résolution des incidents


• Participer au respect des SLA et des engagements de service


• Contribuer à la priorisation des incidents selon leur impact métier

• Participer aux analyses post\-incidents (RCA)


• Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration pour faire baisser le backlog et améliorer les délais de traitement (conformément aux SLAs ou OLAs)


• Contribuer à l'amélioration des processus ITSM et Incident Management


• Participer à la mise à jour des procédures et documentations

• Produire des reportings et indicateurs de performance


• Participer aux réunions de suivi opérationnel


• Contribuer à l'analyse des KPI liés aux incidents


• Assurer le suivi des plans d'amélioration continue

De formation en Bac\+3, Bac\+4 ou Bac\+5 en école d'ingénieur ou universitaire en informatique, systèmes d'information ou management des services IT, vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe, gestion du stress, être réactif, un excellent sens de l'organisation, une forte capacité de coordination, une très bonne communication orale et écrite (français et anglais) et de la rigueur.

Intéressé(e) par les outils ITSM avec une bonne compréhension des infrastructures IT mais aussi capable de dialoguer avec des équipes métiers et techniques.

Anglais professionnel obligatoire (écrit et oral)

Compétences techniques recherchées

Bonne culture informatique générale

Compréhension des infrastructures IT, réseaux et applications

Connaissance des processus ITSM / ITIL

Anglais professionnel obligatoire (oral et écrit)

Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément

Bonne maîtrise des outils bureautiques et reporting

Company Information
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Safran is an international high\-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27\.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.

Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Electronics \& Defense offers its customers onboard intelligence solutions allowing them to understand the environment, reduce mental load and guarantee a trajectory, even in critical situations, in all environments: on land, at sea, in the sky or space. The company harnesses the expertise of its 13,000 employees towards these three functions: observe, decide and guide, for the civil and military markets.

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.

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