Alternance - Gestionnaire litiges H/F - Rueil-Malmaison

GESTIONNAIRE LITIGES H/F

ALTERNANCE – SEPTEMBRE 2026

RUEIL\-MALMAISON (92\)

POSTE

L’équipe Customer Disputes recrute un/e alternant/e Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.

Vos missions principales

Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :

• Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc..)


• Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.


• Vérifier le bien\-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.


• Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.


• Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.

Gestion de projets et optimisation :

• Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.


• Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.

Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amener à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.

VOS ATOUTS

De formation supérieur en logistique/Supply Chain niveau Bac \+4/5, vous recherchez une alternance de 12 mois dès septembre 2026 dans le domaine de la logistique.

Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d'écoute Vous aimez interagir au sein d'une équipe, auprès d'autres équipes/département de l'entreprise Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI .

LE SAVIEZ\-VOUS ?

HEINEKEN France, c'est le brassage entre :

• HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 2 brasseries en France (Mons en baroeul et Marseille)


• et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants).

Happy to be here !

Intégrer HEINEKEN, c’est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité.

Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d’autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc.

A bientôt pour échanger !

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