ALTERNANCE - CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS F/H (H/F)

Votre rôle principal Au sein de notre centre de gestion à Esvres, vous assurez la gestion des droits des allocataires simples et/ou complexes dans l'objectif d'offrir un service client de qualité. Vos responsabilités et missions En fonction de votre niveau d'expérience et de votre maîtrise technique, vous vous verrez confier tout ou en partie les activités suivantes :

• Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients,

• Analyser la carrière et les droits à prestations,

• Réaliser la mise en paiement des prestations dues,

• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues,

• Réaliser les opérations de mise à jour des données clients,

• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers,

• Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe,

• Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe,

• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche,

• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.),

• Participer à l'évolution des outils du système d'information (système informatique, processus et procédures). Expériences et compétences attendues Nous recherchons un/une étudiant(e) qui prépare un BTS Gestion de la PME ou un BUT Gestion des Administrations et des Entreprises. Votre connaissance des régimes de base est un plus. Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques. Vous faites preuve de rigueur et de réactivité, vous êtes organisé(e) et vous possédez de bonnes capacités d'analyse. Vous disposez d'un bon relationnel, d'une aisance au téléphone et aimez le travail en équipe !

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