Alternance - Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable - H/F - Lyon - 12 à 24 mois
AU QUOTIDIEN ÇA DONNE QUOI ?
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Au sein de BNP Paribas Personal Finance, filiale à 100 % du Groupe BNP Paribas et spécialisée dans le financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation, nous travaillons dans un environnement international et multiculturel.
Vous rejoindrez un Centre de Relation Clients, où vous serez en contact direct par téléphone et par mails avec vos futurs partenaires ou clients.
Au sein de BNP Paribas Personal Finance France, la Direction du Recouvrement Amiable négocie avec les clients la régularisation de leurs dossiers en préservant la qualité de la relation client.
Vos principales missions seront :
- Mettre en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des règles déontologiques définies.
- Négocier auprès des clients confiés une solution de régularisation des dossiers, tout en maintenant un niveau d'exigence élevée.
- Limiter la récidive des impayés au travers de votre écoute, votre action pédagogique auprès du client et des actions de régularisation des dossiers.
Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée !
Cette alternance sera basée à Lyon et est à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 12 à 24 mois.
ET APRÈS ?
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D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :
- Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité.
- Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.
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Un package et des avantages :
- Une gratification mensuelle brute, supérieure au minimum prévu par la loi, variable selon le niveau d’études et le diplôme préparés, entre 1182€ et 1834€ brut dans le cadre d’un BAC \+2 versée sur 13 mois et entre 1429€ et 1852€ brut dans le cadre d’un BAC \+3 versée sur 13 mois.
- Un accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant,
- Des activités sociales et culturelles via le comité social et économique,
- En fonction de l’environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l’entreprise.
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- Vous préparez une formation Bac \+2/3 (reconnue RNCP) dans le domaine commercial.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et doté(e) d'une bonne élocution, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients.
- Vous avez une forte capacité d'analyse et vous aimez le travail d'équipe.
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Pour poursuivre le processus de candidature avec nous, trois étapes vous attendent :
1\- Vous réussissez les étapes de pré\-sélection (tests en ligne\*)
2\- Nos recruteurs analysent votre candidature dans les meilleurs délais
3\- Vous passez un à deux entretiens managers et/ou RH
Vos compétences sont validées et votre profil est retenu ? Bienvenue chez BNP Paribas.
- Ces tests sont éliminatoires, prenez le temps de les réaliser dans de bonnes conditions.
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations communiquées figurant sur votre CV, vos diplômes, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés. Toute proposition de contrat qui pourrait m’être faite sera conditionnée à l’authenticité des informations communiquées.
La Diversité, l’Egalité et l’Inclusion sont au cœur de nos valeurs et nous accueillons, sans distinction, tous les talents.
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