Alternance community manager H/F
Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance. ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, spécialisée dans les instruments d'observation astronomique, dans le recrutement de sa/son futur(e) Community manager H/F en alternance. Ce poste, basé à Marseille, est à pourvoir dès Septembre 2026. En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain. Vos futures missions : Animation et modération de communautés Facebook Animer notre groupe Facebook international existant, qui compte aujourd'hui plus de 6 600 membres actifs. Participer au lancement et au développement d'un nouveau groupe Facebook dédié à notre gamme de jumelles intelligentes. Encourager les échanges entre utilisateurs et maintenir une ambiance positive et constructive au sein des communautés. Modérer les publications et commentaires dans le respect des règles de la communauté. Identifier et gérer les tensions ou situations sensibles avec calme, diplomatie et professionnalisme. Community Care & relation utilisateurs Répondre aux commentaires et questions sous nos publicités et publications sociales. Assurer une communication réactive, claire et bienveillante avec les utilisateurs. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Customer Care & Community Engagement, faire remonter les retours terrain. Développement de la communauté Participer à la croissance et à l'engagement des communautés existantes. Proposer des initiatives simples pour stimuler l'activité et fidéliser les membres. Analyse des retours communauté Consolider les informations, retours utilisateurs et tendances observées au sein des communautés. Transformer ces échanges en statistiques, synthèses et feedbacks exploitables pour les équipes internes. Identifier les problématiques récurrentes, besoins utilisateurs et sujets émergents. Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en partageant des insights issus de la communauté. Contenus réseaux sociaux Participer ponctuellement à la création de contenus pour les réseaux sociaux (posts, stories, formats courts), sans que cela constitue la mission principale du poste. Étudiant·e en communication, community management, marketing digital ou équivalent, niveau Master Profil international, très bonne communication écrite en anglais (B2 minimum indispensable). À l'aise avec les interactions communautaires et la gestion de situations sensibles en ligne. Capacité à faire preuve de diplomatie, de patience et de professionnalisme. Intérêt pour les réseaux sociaux, les communautés en ligne et l'expérience utilisateur. Une première expérience de modération ou de relation client constitue un atout. La connaissance de l'univers Meta Business constitue un atout. Le poste implique des interactions quotidiennes en anglais (70%) avec une communauté internationale. Les tests de langue ou certifications ne constituent pas un critère déterminant, le niveau sera évalué directement en entretien à travers des échanges concrets avec une personne bilingue et un test écrit dans une deuxième étape.
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