ALTERNANCE Chargé de Service Client Toulouse - H/F

HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Chargé(e) de Service Client sur son site de Toulouse .

Un(e) Alternant(e) Chargé(e) de Service Client\- H/F chez France Boissons, c'est quoi ?

Dans le cadre de son activité, l'alternant(e) intégrera le service Commerce Sédentaire/Service Clients afin d'assurer le bon traitement des commandes et de contribuer à la qualité de service apportée aux clients.

L'alternant(e) sera notamment en charge des missions suivantes :

Gestion et traitement des commandes clients :

• Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients via les différents canaux (téléphone, mail, outils internes).


• Vérifier la conformité des commandes : références produits, quantités, conditions tarifaires et délais de livraison.


• Assurer le suivi administratif des commandes.


• Traiter les demandes spécifiques des clients et apporter une réponse adaptée.


• Gérer les éventuels litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations en lien avec les services concernés.


• Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi.

• Répondre aux sollicitations des clients avec réactivité et professionnalisme.


• Garantir la qualité de la relation client et contribuer à la satisfaction des partenaires.


• Participer à la gestion des appels entrants et au suivi des demandes.

• Apporter un soutien opérationnel aux différents membres du service selon l'activité.


• Participer à la continuité du service lors des absences ou pics d'activité.


• Être polyvalent(e) sur plusieurs tâches afin de renforcer l'efficacité collective.


• Collaborer avec les différents services pour garantir le bon déroulement des opérations.

• Contribuer à l'optimisation des processus


• Participer à la mise en place et au suivi d'indicateurs de performance.


• Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité de service.

• Vous préparez une formation de niveau Bac \+2 à Bac \+3 dans les domaines de la gestion, de l'administration, du commerce ou de la relation client.


• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens du relationnel.


• Vous aimez le travail en équipe et faites preuve d'adaptabilité.


• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).


• Une première expérience en stage ou alternance dans un environnement commercial serait appréciée.

• HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.


• FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

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