Alternance Assistant(e) Expérience Client & CRM - H/F

L'entreprise

BALIBARIS: Une marque, un art de vivre

Balibaris est une marque française de prêt\-à\-porter masculin qui propose un vestiaire intemporel, inspiré par l’élégance du cinéma et l’art de vivre à la française.

La marque s’appuie aujourd’hui sur un réseau de 60 points de vente et une stratégie omnicanale qui accompagne son développement.

Dans un contexte de structuration et de transformation, Balibaris continue de construire son avenir avec une ambition simple : créer un vestiaire impeccable avec des pièces justes, des coupes maîtrisées, des matières nobles avec une attention dans la traçabilité de sa production.

À propos du poste

1\. Expérience Client \& Voix du Client (70%)

Gestion quotidienne de la relation client

Répondre aux demandes clients (email, chat, réseaux sociaux)

Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Gérer les demandes liées aux commandes, livraisons, retours et remboursements

Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration

Coordination omnicanale

Faire le lien entre les clients, le e\-commerce, les boutiques et les partenaires logistiques

Accompagner les équipes retail sur les problématiques clients nécessitant un suivi spécifique

Contribuer à l'harmonisation de l'expérience client entre les canaux physiques et digitaux

Analyse de la voix du client

Identifier les irritants et opportunités d'amélioration du parcours client

Centraliser les retours clients issus du site, du service client et des boutiques

Réaliser des bilans réguliers et partager les enseignements avec les équipes concernées

Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client

2\. Support CRM (30%)

En collaboration avec la CRM Manager :

Participer à la préparation des campagnes email et SMS

Contribuer à la création et au paramétrage des newsletters

Réaliser les reportings des campagnes

Participer aux réflexions sur les programmes de fidélisation et d'animation client

Contribuer à l'amélioration des scénarios automatisés

Profil recherché

Profil recherché

Sensibilité forte à la relation client et à l'expérience de marque

Excellent relationnel et qualité rédactionnelle

Organisation, rigueur et autonomie

Intérêt pour le CRM, la fidélisation et l'analyse client

Sensibilité à l'univers mode et retail

Cette alternance offre une vision complète du parcours client au sein d'une marque omnicanale et constitue une excellente porte d'entrée vers les métiers du CRM, de l'expérience client et de la fidélisation.

Éléments nécessaires pour postuler

Document(s)

Curriculum Vitæ

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